RESUMEN
Durante el mes de julio, la comunidad del Centro de ayuda de Z2 experimentó un aumento en el contenido no deseado. Estas publicaciones estaban visibles en nuestro foro, y se enviaron notificaciones por correo electrónico sobre ellas a todos los que siguen estos temas.
Cronograma
8 de julio de 2024 04:35 p.m. UTC | 8 de julio de 2024 09:35 a.m. PT
Estamos al tanto de un aumento en el contenido de support.zendesk.com que no cumple con las pautas de la comunidad y estamos trabajando activamente para moderarlo. Las publicaciones de contenido y las notificaciones salientes a los clientes suscritos a artículos o secciones de la comunidad pueden retrasarse. Gracias por su paciencia mientras trabajamos para mantener la integridad de nuestra comunidad de soporte.
12 de julio de 2024 06:12 p.m. UTC | 12 de julio de 2024 11:12 a.m. PT
Nos complace anunciar que estamos viendo mejoras en nuestros esfuerzos de moderación en support.zendesk.com. Las publicaciones de contenido y las notificaciones salientes a los clientes suscritos a artículos o secciones ya no se retrasan. Gracias por su paciencia mientras trabajábamos para mantener la integridad de nuestra comunidad de soporte.
15 de julio de 2024 04:11 p.m. UTC | 15 de julio de 2024 09:11 a.m. PT
Estamos al tanto de un aumento recurrente en el contenido de support.zendesk.com que no cumple con las pautas de la comunidad y lo estamos moderando activamente. Como resultado, las publicaciones de contenido y las notificaciones salientes a los clientes suscritos a artículos o secciones de la comunidad pueden sufrir retrasos. Agradecemos su continua paciencia y comprensión mientras trabajamos para mantener la integridad de nuestra comunidad de soporte.
22 de julio de 2024 06:37 p.m. UTC | 22 de julio de 2024 11:37 a.m. PT
Estamos viendo mejoras en nuestros esfuerzos de moderación en support.zendesk.com. Las publicaciones de contenido y las notificaciones salientes a los clientes suscritos a artículos o secciones ya no se retrasan. Gracias por su paciencia mientras trabajábamos para mantener la integridad de nuestra comunidad de soporte.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Esto se debió a un aumento de contenido no deseado en la comunidad del Centro de ayuda que pasó por alto nuestro sistema de administración de contenido automatizado.
Resolución
Para combatir las publicaciones no deseadas, aumentamos nuestros esfuerzos de moderación del contenido y volvimos a capacitar nuestro sistema para administrar ese tráfico en el futuro.
Elementos de corrección
- Actualizar nuestros procedimientos internos para manejar mejor problemas similares [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.