| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 10 de julio de 2024 | 10 de julio de 2024 | 11 de julio de 2024 |
Nos complace anunciar el lanzamiento del control de calidad de Voice para Zendesk Talk.
Esta función le permite revisar rápidamente los resúmenes y las transcripciones de llamadas automáticas, organizados en mensajes entre el agente y el cliente, lo que le permite mejorar y acelerar el proceso de control de calidad de las llamadas.
Con el control de calidad de Zendesk, ahora puede:
- Abarcar el 100 % de las interacciones de voz e identificar los problemas críticos con el análisis impulsado por IA, incluida la detección de tiempos muertos y notificaciones de grabación faltantes.
- Aproveche la IA para identificar las interacciones de voz más críticas y asígnelas automáticamente al control de calidad manual.
- Analice y monitoree la calidad de las llamadas a lo largo del tiempo usando el panel de revisiones y maximice los beneficios de la capacitación y el asesoramiento específicos.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar y por qué?
Después de hacer pruebas con nuestro programa de acceso anticipado (EAP) y recibir comentarios positivos de los clientes, estamos ampliando el control de calidad de Voice a todos los clientes de Zendesk Suite que tienen control de calidad de Zendesk y están usando Zendesk Talk para voz.
El uso de las capacidades de conversión de voz a texto de Zendesk junto con el control de calidad de Zendesk (anteriormente Klaus) permite acelerar el proceso de control de calidad y mejorar la cobertura de las interacciones de voz.
- Reproductor de grabación de llamadas completamente nuevo y mejorado
- Obtener detalles adicionales de la llamada
- Generar automáticamente un resumen de la llamada, explicando brevemente de qué se trató la interacción, para que sepa si vale la pena revisar la llamada
- Detección de sentimientos y valores atípicos (llamadas inusuales o atípicas)
- Detección de riesgo de abandono
- Detección de tiempos muertos
- Detectar conversación con falta de declaración de grabación de llamada
- Destacado personalizado de concordancia de palabras clave
- Nuevas condiciones de filtrado de voz
¿Qué debo hacer?
Si no es cliente del control de calidad de Zendesk (anteriormente Klaus), puede obtenerlo aquí.
Para comenzar a usar Voice QA, actívelo en su cuenta a partir del 10 de julio de 2024.
- En el Centro de administración de Zendesk, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
- En la pestaña Configuración, desplácese hacia abajo hasta Transcribir y resumir las grabaciones de llamadas para el control de calidad de Zendesk.
- Seleccione la casilla de verificación para Transcribir y resumir las grabaciones de llamadas para el control de calidad de Zendesk. Si la casilla de verificación está seleccionada, puede seleccionar las líneas telefónicas para las que desea activar la función. Puede activarlo para todas las líneas o solo para líneas específicas.
Nota: Si no ve una línea telefónica en el menú desplegable, la grabación de llamadas no está activada para esa línea. Solo se mostrarán las líneas que tengan activada la grabación de llamadas. - Haga clic en Guardar.
Nota: Los clientes que participaron en el EAP de control de calidad de Voice también tendrán que activar y configurar las funciones.
Hay costos adicionales relacionados con la grabación y transcripción de las llamadas telefónicas. Vea lapágina de disponibilidad de números y preciosde Zendesk Talk si desea más información.
¿Dónde puedo encontrar más información?
Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad, donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngas en contacto con Atención al cliente de Zendesk.