RESUMEN
El 9 de julio de 2024 a las 11:40 a.m. (UTC), implementamos un nuevo cambio en nuestro sistema de edición de artículos. Este cambio provocó inadvertidamente que algunos artículos publicados se volvieran a publicar sin la intervención del usuario, lo que provocó que algunas versiones de borrador de los artículos se publicaran inadvertidamente.
Cronograma
9 de julio de 2024 08:41 p.m. UTC | 9 de julio de 2024 01:41 p.m. PT
Nuestros ingenieros identificaron el problema y revirtieron el cambio que afectaba a todos los pods. La edición, el guardado y la publicación de artículos de Guide han vuelto al funcionamiento normal. Recuerde: Si guardó las ediciones de un artículo entre las 11:40 UTC y las 20:37 UTC, es posible que haya publicado sin darse cuenta el contenido del borrador del artículo. Tendrá que restaurar manualmente la versión publicada anterior usando la función Historial de revisión de artículos de Guide o actualizando manualmente el artículo y volviendo a publicarlo.
9 de julio de 2024 07:57 p.m. UTC | 9 de julio de 2024 12:57 p.m. PT
Hemos confirmado un problema con la edición de artículos publicados de Guide en el que al hacer clic en "Guardar" se publica inadvertidamente el artículo en vivo en lugar de solo "guardar" la versión de borrador del artículo actual. Estamos trabajando para revertir un cambio para restaurar el comportamiento normal. Proporcionaremos otra actualización en 30 minutos o cuando tengamos nueva información para compartir.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Una actualización destinada a mejorar nuestro sistema de edición hizo que las ediciones se procesaran dos veces, una vez a través del sistema antiguo y otra vez a través del nuevo. Esto hacía que los artículos se volvieran a publicar innecesariamente.
Resolución
Una vez identificado el problema, implementamos una solución para desactivar la función problemática. Se estabilizó el sistema y se reanudó el funcionamiento normal.
Elementos de corrección
Hemos identificado varios pasos para evitar incidentes similares en el futuro:
1. Asegúrese de que los comandos dentro de nuestro sistema no tengan efectos secundarios.
2. Separe la lógica de republicación para los distintos niveles de clientes.
3. Mejorar nuestras pruebas previas a la implementación para captar mejor esos problemas.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y agradecemos su comprensión mientras nos esforzamos por mejorar nuestros servicios.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.