RESUMEN
El 12 de julio de 2024, Sunshine Conversations and Messaging experimentó un problema por el cual no se recibían los mensajes de Instagram. Esto se debió a una interrupción que afectó a los webhooks en la API de Messenger para Instagram, lo que afectó a todas las cuentas de Sunshine Conversations y Messaging integradas con Instagram. Detectamos el problema de inmediato y trabajamos con Meta para resolverlo. Lamentablemente, los mensajes enviados durante el incidente se perdieron y no se pudieron recuperar.
16 de julio de 2024 04:44 p.m. UTC | 11 de julio de 2024 09:44 a.m. PT
Nuestro socio nos ha informado que los mensajes que se enviaron durante el incidente entre el 11 de julio de 2024 a las 15:56 UTC y el 12 de julio de 2024 a las 00:00 UTC que se perdieron debido al cambio de configuración no se pueden recuperar. Lamentablemente, no es posible rellenar los mensajes que se enviaron durante el incidente.
12 de julio de 2024 01:23 a.m. UTC | 11 de julio de 2024 06:23 p.m. PT
Tenemos confirmación de que el problema que anteriormente impedía recibir mensajes de Instagram ha sido resuelto. Muchas gracias por su paciencia mientras llegamos a este punto.
12 de julio de 2024 12:56 a.m. UTC | 11 de julio de 2024 05:56 p.m. PT
Nuestro socio ha confirmado que la interrupción del servicio ha sido resuelta. Los mensajes al canal de Instagram ahora deberían poder recibirse. Háganos saber si sigue teniendo problemas.
11 de julio de 2024 22:17 UTC | 11 de julio de 2024 03:17 p.m. PT
Hemos confirmado que los mensajes del canal de Instagram no se reciben debido a una interrupción del servicio de un socio que afecta a los webhooks en la API de Messenger para Instagram. Proporcionaremos otra actualización cuando tengamos nueva información para compartir.
11 de julio de 2024 08:06 p.m. UTC | 11 de julio de 2024 01:06 p.m. PT
Nuestros ingenieros continúan investigando el problema que hace que no se reciban los mensajes del canal de Instagram. Proporcionaremos otra actualización cuando tengamos más información para compartir.
11 de julio de 2024 05:59 p.m. UTC | 11 de julio de 2024 10:59 a.m. PT
Estamos investigando un problema que afecta a los clientes que usan la integración de Instagram. No se reciben mensajes del canal de Instagram. Proporcionaremos información adicional a medida que esté disponible.
POST-MORTEM
El incidente fue causado por una interrupción que afectó a los webhooks en la API de Messenger para Instagram. Esto provocó que Meta detuviera temporalmente la entrega de webhooks, que son esenciales para procesar los mensajes de Instagram. Esto afectó a todos los usuarios con integraciones de Instagram. Derivamos el problema a Meta y trabajamos en estrecha colaboración con ellos para restaurar el servicio.
Análisis de causa raíz
Sunshine Conversations depende de los webhooks de Instagram para procesar los mensajes. Cuando Meta dejó de enviar estos webhooks, no pudimos procesar ningún mensaje de Instagram. La causa principal fue un cambio de configuración por parte de Meta, que luego confirmaron.
Resolución
Derivamos el problema a Meta hasta que fue reconocido y resuelto. Meta reanudó el envío de webhooks y se restableció el servicio normal.
Elementos de corrección
- Mejorar los procesos de derivación: Revisaremos y actualizaremos nuestras políticas de derivación para garantizar una resolución más rápida en el futuro.
- Mejoras del monitor: Mejoraremos nuestros sistemas de monitoreo para detectar y responder mejor a problemas similares.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que este incidente pueda haber causado y agradecemos su comprensión mientras trabajamos para mejorar nuestros procesos.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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