RESUMEN
El 28 de julio de 2024 desde las 23:45 UTC hasta el 29 de julio de 2024 a las 01:27 UTC, los clientes de Talk en la región de AU y NZ experimentaron problemas con los agentes que no podían escuchar a sus clientes durante las llamadas.
Cronograma
29 de julio de 2024 12:04 a.m. UTC | 28 de julio de 2024 05:04 p.m. PT
Sabemos que los clientes tienen problemas con sus agentes que no pueden escuchar a sus usuarios finales durante las llamadas. Nuestro socio de Talk ha reconocido un problema y está resolviendo el problema. Proporcionaremos otra actualización tan pronto como tengamos más para compartir.
29 de julio de 2024 12:42 a.m. UTC | 28 de julio de 2024 05:42 p.m. PT
Nuestro socio de Talk está investigando problemas relacionados con la falta de audio en las llamadas en la región de AU. La próxima actualización se proporcionará cuando haya más información disponible para nosotros. Muchas gracias por su paciencia mientras tanto.
29 de julio de 2024 01:04 a.m. UTC | 28 de julio de 2024 06:04 p.m. PT
Nuestro socio de Talk continúa investigando problemas con Talk que experimentan audio unidireccional que afecta a los clientes en la región de Australia y Nueva Zelanda. Próxima actualización cuando haya más información disponible.
29 de julio de 2024 02:21 a.m. UTC | 28 de julio de 2024 07:21 p.m. PT
Nuestro socio de Talk informa que se ha recuperado el problema del audio unidireccional. Revise esto para su cuenta cuando le resulte conveniente. Próxima actualización cuando tengamos más para compartir.
29 de julio de 2024 02:52 a.m. UTC | 28 de julio de 2024 07:52 p.m. PT
Nuestro socio de Talk nos ha confirmado que el problema que causaba problemas de audio unidireccional en la región de Australia y Nueva Zelanda se ha resuelto por completo. Muchas gracias por su paciencia y comprensión.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por una interrupción de la red por parte de nuestro proveedor de servicios de Talk. Esto dio lugar a un sistema de comunicación interna en el que los usuarios podrían haber sido dirigidos a diferentes partes del sistema, sin poder interactuar dentro de la misma llamada.
Resolución
Una vez que nuestro socio de servicio restauró la conectividad de la red y abordó la causa del problema, se confirmó la recuperación.
Elementos de corrección
- Implementar alertas adicionales para notificar a nuestro equipo sobre situaciones similares relacionadas con problemas de audio [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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