RESUMEN
Entre el 30 de julio de 2024 a las 18:40 UTC y el 31 de julio de 2024 a las 00:30 UTC, es posible que los clientes de Chat en el pod 15 hayan experimentado problemas al intentar cambiar su estado, aceptar mensajes, y otros pueden haber visto mensajes de error al interactuar con el sistema interfaz.
Cronograma
31 de julio de 2024 01:17 a.m. UTC | 30 de julio de 2024 06:17 p.m. PT
Entre el 30 de julio de 2024 a las 18:40 UTC y el 31 de julio de 2024 a las 00:30 UTC, es posible que los clientes de Chat en el pod 15 hayan experimentado problemas de no poder cambiar el estado, aceptar mensajes o recibir mensajes de error. A partir del trabajo de back-end que se ha realizado e implementado, este impacto ahora debería mitigarse por completo. Gracias por su paciencia. A su debido tiempo, compartiremos una causa raíz.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un problema en el extremo de nuestro proveedor de servicios de base de datos, donde un error de software ascendente causó problemas de comunicación, lo que resultó en la interrupción de nuestras funcionalidades de Chat.
Resolución
Nuestro proveedor de servicios identificó y resolvió el defecto de software, y pudimos confirmar la recuperación de las funciones de Chat después de un monitoreo adicional.
Elementos de corrección
- Trabajar con nuestro proveedor de servicios de base de datos para configurar alertas para situaciones similares [Programado]
- Agregar atributos y crear nuevas alertas basadas en ellos para abordar los tiempos de espera de comunicación más rápidamente. [Terminado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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