RESUMEN
Cronograma
31 de julio de 2024 08:57 p.m. UTC | 31 de julio de 2024 01:57 p.m. PT
Nuestros ingenieros han sacado a Facturación del modo de mantenimiento y han restablecido el acceso a Facturación ahora que se ha resuelto el incidente de servicio de nuestro socio. Ahora puede volver a actualizar las suscripciones de su cuenta. Borre la memoria caché y las cookies del navegador para que los cambios surtan efecto.
31 de julio de 2024 08:05 p.m. UTC | 31 de julio de 2024 01:05 p.m. PT
Nuestro socio de facturación está experimentando una degradación del servicio y nuestros ingenieros han puesto a Facturación en modo de mantenimiento hasta que se resuelva la degradación. Los cambios de suscripción estarán desactivados hasta que se resuelva el incidente de servicio. Proporcionaremos otra actualización en una hora o cuando tengamos nueva información para compartir.
31 de julio de 2024 07:58 p.m. UTC | 31 de julio de 2024 12:58 p.m. PT
Estamos investigando problemas de acceso con la página de administración de facturación. Proporcionaremos una actualización en 30 minutos o cuando tengamos más información para compartir.
Post-Mortem
Durante el incidente, una vez que se identificó el problema, nuestros ingenieros pusieron al administrador de facturación en modo de mantenimiento y luego restauraron el acceso una vez que se resolvió el incidente del servicio de Zuora.
Análisis de causa raíz
La causa raíz fue un problema de almacenamiento en caché en el sistema de Zuora, lo que provocó la interrupción del servicio. Como nuestro sistema de facturación depende de Zuora para los precios y los datos de suscripción, esto causó interrupciones para nuestros clientes cuando intentaban hacer compras o ver información de precios.
Resolución
Nuestro equipo se puso en contacto con Zuora para garantizar una resolución rápida. El sistema de facturación se puso temporalmente en modo de mantenimiento para evitar más problemas y fue monitoreado de cerca hasta que Zuora resolvió la interrupción.
Elementos de corrección
Para evitar problemas similares en el futuro, hemos identificado varias acciones:
- Mejoras al modo de mantenimiento: Asegúrese de que la recuperación del modo de mantenimiento sea perfecta para los clientes, posiblemente implementando un borrado automático de la memoria caché.
- Revisión de terminales: Evalúe qué terminales no deben verse afectados por el modo de mantenimiento de facturación y documéntelos en consecuencia.
- Modo de mantenimiento automático: Considere implementar interruptores automáticos adicionales o notificaciones automáticas dentro del sistema de facturación para ingresar al modo de mantenimiento si el servicio de Zuora se degrada o deja de funcionar.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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