RESUMEN
El 31 de julio de 2024, de 18:30 UTC a 22:20 UTC, el editor de tickets masivos no mostraba las opciones de agente asignado, lo que afectaba la capacidad de los usuarios para administrar los tickets de manera eficiente.
Cronograma
31 de julio de 2024 22:14 UTC | 31 de julio de 2024 03:14 p.m. PT
Estamos investigando informes de que la actualización masiva de tickets de Support no muestra los campos de agente asignado o grupo y la imposibilidad de actualizar el campo de agente asignado. Le proporcionaremos una actualización en 30 minutos o cuando tengamos nueva información para compartir.
31 de julio de 2024 22:22 UTC | 31 de julio de 2024 03:22 p.m. PT
Nuestro equipo de ingeniería identificó la causa raíz y revirtió correctamente el cambio problemático. El problema ya está completamente resuelto. Tendrá que actualizar el navegador web para actualizar a la versión corregida.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente se originó a partir de una actualización de software reciente. Un cambio destinado a corregir un problema no relacionado rompió inadvertidamente la función de edición masiva.
Resolución
Para solucionar el problema, nuestro equipo volvió a una versión anterior de nuestro software, que eliminó el cambio problemático. Esta acción resolvió el problema y restauró la funcionalidad completa del editor de tickets masivos.
Elementos de corrección
- Mejorar los procedimientos de prueba [Terminado]
- Implementando documentación mejorada [Terminado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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