RESUMEN
El 1 de agosto de 2024, desde las 14:04 UTC hasta las 15:53 UTC, los usuarios experimentaron varios problemas con las aplicaciones de Zendesk, como la falta de funciones, errores de carga como "No podemos cargar esta página en este momento" y la desaparición de integraciones con el mensaje "No hay aplicaciones visibles desde esta ubicación", aunque las aplicaciones estén instaladas.
Cronograma
1 de agosto de 2024 03:06 p.m. UTC | 1 de agosto de 2024 08:06 a.m. PT
Actualmente estamos investigando un problema por el cual los clientes de varios pods no pueden cargar aplicaciones. Se proporcionará más información a medida que esté disponible.
1 de agosto de 2024 03:23 p.m. UTC | 1 de agosto de 2024 08:23 a.m. PT
Continuamos nuestra investigación sobre un problema que está causando que los clientes no puedan cargar aplicaciones en Support. Agradecemos su paciencia y le proporcionaremos otra actualización en 30 minutos.
1 de agosto de 2024 15:54 UTC | 1 de agosto de 2024 08:54 a.m. PT
Continuamos investigando la causa principal de los clientes que no pueden cargar aplicaciones en varios pods. Proporcionaremos otra actualización en 60 minutos o cuando haya más información disponible. Pedimos disculpas por los inconvenientes causados.
1 de agosto de 2024 04:04 p.m. UTC | 1 de agosto de 2024 09:04 a.m. PT
Hemos implementado una corrección y los clientes ahora pueden ver las aplicaciones de Support como siempre. Asegúrese de actualizar el navegador. Ahora consideraremos este incidente resuelto. Gracias.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
El incidente fue causado por la revocación de las claves de administración de identidad y acceso (IAM) que estaban siendo usadas por el servicio Zendesk App Market (ZAM). Estas claves fueron desactivadas como parte de un nuevo proceso de automatización de rotación de claves. Esta revocación hizo que el servicio App Market de Zendesk perdiera el acceso al depósito de recursos de almacenamiento en la nube pública, lo que provocó errores al generar respuestas para el extremo crítico de la API de aplicaciones.
Resolución
El problema se resolvió restableciendo las claves. Esta acción restauró el acceso al depósito de recursos de almacenamiento en la nube pública y permitió que el servicio App Market de Zendesk volviera a funcionar correctamente.
Elementos de corrección
- Reemplazar el acceso de los usuarios de IAM a los depósitos de recursos de almacenamiento en la nube pública para el servicio ZAM.
- Se desactivó la revocación automatizada de claves y se trabajó en la implementación de un proceso manual en su lugar.
- Cree alertas adicionales para monitorear los extremos de diagnóstico.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.