¿Por qué la mayoría de los correos electrónicos se marcan como spam?

Pregunta

¿Por qué la mayoría de los correos electrónicos aparecen en la vista de tickets suspendidos ?

Respuesta

Si nota un aumento repentino en el número de correos electrónicos marcados como spam, el problema podría estar relacionado con los encabezados de los mensajes que se reenvían a Zendesk. Los encabezados de correo electrónico contienen recursos en mal estado, que los filtros de correo electrónico usan para marcar los correos electrónicos como spam.

Estos factores marcan los correos electrónicos de los clientes como spam

• Un encabezado de correo electrónico que contiene un dominio incluido en una lista bloqueada pública indica que el dominio podría estar asociado con spam o actividades maliciosas

• Si una dirección IP en el encabezado del correo electrónico aparece en una lista bloqueada pública, es probable que la dirección IP haya enviado spam u otro contenido no deseado.

Para determinar si los mensajes de correo electrónico contienen recursos en mal estado

1. Extraer el origen del correo electrónico del ticket
   
2. Descargue y abra el archivo EML en un visor de texto, luego revise las direcciones IP y los dominios por los que pasó el correo electrónico.
   
3. Para verificar si una dirección IP o un dominio está en la lista bloqueada, use una herramienta externa como MXToolbox. Esta herramienta muestra si la IP o el dominio aparecen en alguna lista bloqueada pública. Si la dirección IP o el dominio están en la lista bloqueada, comuníquese con el dueño y solicite que se elimine de la lista bloqueada.

Para entrenar el algoritmo

En Zendesk, puede recuperar los tickets suspendidos. Con el tiempo, esto capacitará al filtro de spam para evitar marcar esos correos electrónicos como spam en el futuro, mejorando gradualmente su precisión.

Si desea información más detallada sobre por qué los mensajes de correo electrónico se detectan como spam y cómo abordar este problema, consulte el artículo: ¿Qué quiere decir “Detectado como spam”?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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