Pregunta
¿Qué hace que la mayoría de los correos electrónicos aparezcan en la vista de tickets suspendidos ?
Respuesta
Esto puede estar relacionado con los encabezados de los mensajes de correo electrónico que se reenvían a Zendesk. Los encabezados de correo electrónico contienen recursos en mal estado, que los filtros de correo electrónico usan para marcar los correos electrónicos como spam.
Factores que pueden marcar los correos electrónicos de los clientes como spam
- Un encabezado de correo electrónico que contiene un dominio incluido en una lista bloqueada pública indica que el dominio podría estar asociado con spam o actividades maliciosas
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Si una dirección IP en el encabezado del correo electrónico aparece en una lista bloqueada pública, es probable que la dirección IP haya enviado spam u otro contenido no deseado
- Si activó la autenticación de remitente mejorada y el proveedor de correo electrónico del remitente no tiene la autenticación DKIM, DKIM y DMARC configurada correctamente
Para determinar si los mensajes de correo electrónico contienen recursos en mal estado
- Extraer el origen del correo electrónico del ticket
- Descargue y abra el archivo EML en un visor de texto, luego revise las direcciones IP y los dominios por los que pasó el correo electrónico
- Verifique si una dirección IP o un dominio están en la lista bloqueada. Usar una herramienta externa como MXToolbox. Esta herramienta muestra si la IP o el dominio se encuentran en alguna lista bloqueada pública. Si la dirección IP o el dominio están en la lista bloqueada, comuníquese con el dueño y solicite que se elimine de la lista bloqueada.
Si desea información más detallada sobre por qué los mensajes de correo electrónico se detectan como spam y cómo abordar este problema, consulte el artículo: ¿Qué quiere decir “Detectado como spam”?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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