| Fecha de anuncio | Desactivación y eliminación |
| 12 de agosto de 2024 | 1 de diciembre de 2025 |
En este artículo se describe el retiro del Conector de eventos para Amazon EventBridge.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
- ¿Qué significa esto?
- ¿Por qué Zendesk dejará de ofrecer soporte para el Conector de eventos para Eventbridge de AWS?
- ¿Me afecta?
- ¿Qué debo hacer?
- ¿Qué pasa si no hago la migración antes de la fecha de retiro?
- Preguntas frecuentes
- ¿Con quién debo comunicarme si necesito ayuda o tengo preguntas?
¿Qué significa esto?
A partir del 12 de agosto de 2024, no podrá configurar una nueva conexión de eventos de Zendesk con Amazon EventBridge. Además, en la fecha de retiro, todas las conexiones de eventos de Zendesk dejarán de enviar eventos a su instancia de Amazon EventBridge.
¿Por qué Zendesk dejará de ofrecer soporte para el Conector de eventos para Amazon EventBridge de Zendesk?
Zendesk ahora admite webhooks que proporcionan una experiencia superior al Conector de eventos de Zendesk para enviar eventos a Amazon EventBridge. Los beneficios de usar webhooks para esto incluyen:
- Simplicidad y flexibilidad. Los webhooks son más fáciles de configurar y mantener, lo que reduce la complejidad que implica administrar las integraciones.
- Opciones de integración más amplias. Con los webhooks, puede integrarse perfectamente con una variedad más amplia de servicios, herramientas y plataformas externas sin limitarse a AWS.
- Preparado para el futuro. Zendesk continúa desarrollando y mejorando nuestras capacidades de webhook. El uso de webhooks garantiza que pueda aprovechar las últimas funciones y mejoras.
- Enfoque unificado. Reemplazar las integraciones individuales con webhooks simplifica la arquitectura de las acciones controladas por eventos, lo que facilita la administración y el escalado.
Debido a que los webhooks proporcionaron muchas ventajas en comparación con la experiencia de del Conector de eventos de Zendesk y se pueden usar ampliamente, no tiene sentido seguir invirtiendo en el Conector de eventos para Amazon EventBridge de Zendesk.
¿Me afecta?
Todos los que usan el Conector de eventos para Amazon EventBridge de Zendesk se ven afectados.
¿Qué debo hacer?
Haga la transición de sus conexiones de eventos a webhooks antes del 1 de diciembre de 2025 para evitar interrupciones en sus flujos de trabajo. Si desea seguir enviando eventos de Zendesk a Amazon EventBridge, puede configurar una función Lambda delante de su servicio EventBridge para poder aceptar y procesar eventos de webhook de Zendesk.
La transición de cada conexión de evento puede llevar algo de tiempo, por lo que recomendamos comenzar este proceso lo antes posible. Actualmente, los webhooks admiten los siguientes tipos de eventos: usuario, organización, artículo, comunidad, disponibilidad del agente y configuración del desvío omnicanal. Además, Zendesk planea agregar soporte para mensajería y eventos de tickets en el futuro.
Los siguientes artículos describen cómo crear webhooks y conectarlos a Amazon EventBridge:
- Uso de webhooks para la integración con Amazon EventBridge
- Creación de webhooks para la interacción con sistemas de terceros
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no hago la migración antes de la fecha de retiro?
Zendesk dejará de enviar eventos a Amazon EventBridge a través del Conector de eventos de Zendesk en la fecha de obsolescencia. Si no hace nada para migrar las conexiones de eventos a webhooks antes de eso, los flujos de trabajo que dependen del Conector de eventos de Zendesk se interrumpirán.
¿Cuáles son las diferencias entre las cargas del Conector de eventos Zendesk y los webhooks?
Si bien los webhooks proporcionan la misma información que el Conector de eventos de Zendesk, la estructura de la carga útil es diferente. Los webhooks proporcionan una carga útil estandarizada en todos los eventos, lo que hace que la integración y el trabajo con ellos sean mucho más fáciles y eficientes.
Una cosa a tener en cuenta es que cuando agregamos soporte para eventos de ticket a webhooks, los valores de posición y total para el objeto de secuencia no se incluirán. En su lugar, Zendesk planea proporcionar un flujo de entidad de ticket que podrá volver a materializar un ticket estándar completo (sin incluir los campos personalizados).
¿Con quién debo comunicarme si necesito ayuda o tengo preguntas?
Le recomendamos que utilice la guía de migración y la documentación general de los webhooks como recursos principales para la transición.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Si necesita más ayuda con esta transición, puede comunicarse con Servicios profesionales de Zendesk.