Pregunta
¿Por qué se crean nuevos perfiles para los usuarios existentes de Zendesk que contactan a través de los canales de redes sociales?
Respuesta
Esto sucede porque las solicitudes de tickets de redes sociales no se identifican con los mismos detalles de contacto en el perfil del usuario final actual. Los usuarios de Zendesk se identifican por su correo electrónico, número de teléfono o ID externa. Además, si se configuran varias páginas de Facebook, cada página tendrá una identidad de usuario distinta aunque el usuario tenga el mismo perfil de Facebook.
Para canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Slack DM, X DM, Instagram Direct y otros, el usuario no se identifica usando los detalles mencionados anteriormente y, como resultado, se crea un segundo perfil en Zendesk.
Puede fusionar el nuevo perfil con el perfil actual del usuario final, de modo que cualquier nueva interacción o solicitud de soporte del mismo canal de redes sociales se vincule al perfil correcto del usuario final en Zendesk.
Para obtener más información, consulte este artículo: Fusión de la cuenta duplicada de un usuario
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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