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Julio H
Incorporación 16 oct 2021
·
Última actividad 14 feb 2025
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Última actividad de Julio H
Julio H creó un artículo,
Pregunta
¿Qué hace que el sistema cambie una tarea al estado Desconectado ? Este comportamiento ocurre cuando se asigna una tarea específica y cuando los agentes están trabajando o tomando un descanso.
Respuesta
Este comportamiento se espera cuando el equipo experimenta una pérdida de conectividad, como desconectarse, entrar en modo de suspensión o desconectarse de Internet por un tiempo determinado. El sistema actualiza automáticamente el estado de la tarea a Desconectado debido a la inactividad de la red.
Para mitigar esta situación y mantener el estado de las tareas en curso, los agentes pueden utilizar la función de bloqueo de tareas. Esta función les permite bloquear la tarea que están realizando actualmente cuando prevén que su equipo podría perder su conexión a Internet activa o cuando hay falta de actividad.
Al bloquear la tarea, los agentes pueden asegurarse de que se conserve su progreso y que la tarea no cambie automáticamente al estado Desconectado , lo que permite un flujo de trabajo más fluido y minimiza las interrupciones.
Si desea más detalles sobre cómo implementar la función de bloqueo de tareas, consulte estos artículos:
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 28 ene 2025 · Julio H
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Julio H creó un artículo,
Pregunta
¿Por qué la traducción automática de un bot conectado a un canal social como WhatsApp o Facebook Messenger no detecta la configuración regional del usuario final?
Respuesta
Los canales de mensajería por redes sociales no pasan la configuración regional al generador de bots. Como resultado, la traducción automática de mensajes de bot, texto, vínculos, variables y otros elementos no está disponible para un bot de mensajería por redes sociales .
El bot traduce el flujo al idioma del usuario final en función de la configuración regional detectada en el primer mensaje recibido por el bot. Por ejemplo, si el usuario final tiene una configuración regional del dispositivo en inglés, pero envía su primer mensaje en español, y el español está seleccionado como una configuración regional en los idiomas del bot, el bot traducirá automáticamente el flujo al español.
Si el usuario desea que el bot proporcione respuestas en una región diferente, se debe borrar el perfil del usuario final en Support. Esta acción crea una nueva ID de UserApp, y el primer mensaje del usuario establecerá la configuración regional para futuras interacciones.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 24 dic 2024 · Julio H
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Julio H creó un artículo,
Pregunta
¿Puedo usar la condición de URL de la página del visitante para activar un mensaje proactivo si uso el Web Widget en un sitio web de SPA?
Respuesta
No, el URL de la página del visitante de condición para los mensajes proactivos no se admite si el Web Widget está instalado en un sitio web de SPA. Esta limitación se debe a la forma en que están estructurados los sitios web de SPA.
Los sitios web de SPA usan un mecanismo que permite a los usuarios navegar entre distintas páginas sin forzar una recarga completa de la página. Como resultado, el modelo de objetos de documento, conocido como DOM, y la página asociada no se actualizan durante la navegación.
Debido a que la página no se vuelve a cargar, las verificaciones y actualizaciones necesarias no se pueden realizar en tiempo real en el lugar. Por lo tanto, el Web Widget no puede determinar con precisión la ubicación actual del visitante dentro del sitio. Para obtener más información, consulte este artículo: Creación de mensajes proactivos para el Web Widget.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 31 dic 2024 · Julio H
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Julio H creó un artículo,
Pregunta
¿Por qué el bot no genera una respuesta correcta cuando escribo "pophjkukighk", "abc" o "T"?
Respuesta
Zendesk recomienda usar un mensaje de bienvenida generado por el bot para informar a los usuarios sobre cómo buscar información de manera eficaz. Este enfoque proactivo mejora la experiencia del usuario y garantiza que los usuarios comprendan las mejores prácticas para utilizar las capacidades del bot.
Es importante comprender que el bot de Zendesk no está diseñado para procesar palabras aleatorias o letras sueltas. Esta limitación puede afectar la funcionalidad del bot y generar respuestas incorrectas, artículos irrelevantes o un comportamiento inesperado. Cuando los usuarios ingresan consultas vagas o incompletas, el bot puede tener dificultades para generar respuestas significativas, lo que puede frustrar a los usuarios y socavar su confianza en el sistema.
Además, durante la fase de prueba del bot, es fundamental realizar pruebas que reflejen con precisión el comportamiento de búsqueda real de los usuarios finales. En lugar de tratar de anticipar y controlar cada entrada de texto posible que podría ingresarse en el redactor del widget, los evaluadores deben concentrarse en escenarios realistas que los usuarios probablemente encontrarán. Este enfoque ayudará a garantizar que el bot funcione de manera efectiva en situaciones del mundo real, lo que dará como resultado una experiencia más positiva para el usuario.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Creación de un bot de conversación para los canales web y móvil
- Pruebas de la experiencia de mensajería del usuario final
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 19 nov 2024 · Julio H
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Julio H creó un artículo,
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¿Por qué el paso de la API en el generador de bots no crea tickets para los nuevos usuarios pero funciona para los usuarios existentes?
Respuesta
Este problema se debe a un error de permiso. Es posible que las credenciales de usuario en la configuración de la conexión de API hayan sido degradadas a un rol de agente, lo que permite que las credenciales actuales creen tickets solo para los usuarios existentes.
Para crear tickets para nuevos usuarios, configure una nueva conexión de API con una cuenta de administrador. Esto le da al paso de API permisos de administrador y le permite crear tickets para nuevos usuarios.
Para obtener más información, consulte este artículo: Uso del paso Hacer llamada de API en un bot de conversación.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 01 oct 2024 · Julio H
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Julio H creó un artículo,
Pregunta
¿Por qué falla la sincronización de tickets con un error en la integración de Zendesk con Salesforce?
Ticket ID 123456 failed to sync :: STRING_TOO_LONG :: Description: data value too large
Respuesta
De manera predeterminada, la descripción del cuerpo de un ticket de Zendesk se sincroniza con el cuerpo del caso de Salesforce, que es un campo de texto enriquecido. Sin embargo, Salesforce actualmente limita este campo a 32.000 caracteres.
No hay una solución alternativa en este momento, pero puede considerar lo siguiente:
- Abra un caso con el equipo de soporte de Salesforce y solicite información sobre cómo aumentar el límite de caracteres para el campo de área de texto largo "Descripción" del caso estándar.
- Evite crear tickets con más de 32.000 caracteres en la descripción. También puede volver a crear el ticket para el usuario final con menos de 32.000 caracteres si se agregó un hilo largo a una respuesta corta.
Si desea más información, consulte este artículo de Salesforce: El límite predeterminado de los campos de área de texto largo es de 32.768 caracteres.
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Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 17 sept 2024 · Julio H
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Julio H creó un artículo,
Pregunta
Tengo un problema que me impide editar artículos en Guide y recibo repetidamente el mensaje de error: La traducción no fue actualizada. Inténtelo de nuevo. ¿Qué podría estar causando este problema?
Respuesta
El mensaje de error La traducción no fue actualizada. Inténtelo de nuevo es probable que se deba a la presencia de un bloque de contenido dentro del artículo que está intentando editar.
Es posible que su plan de suscripción actual no admita bloques de contenido. Solo los planes Suite y Guide Enterprise incluyen esta función.
Para resolver este problema, revise el artículo en busca de bloques de contenido agregados inadvertidamente. Si identifica alguno, elimínelo del artículo. Esto debería permitirle editar el artículo sin volver a encontrar el mensaje de error.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 14 nov 2024 · Julio H
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Julio H creó un artículo,
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¿Por qué el bot de IA de Zendesk no proporciona la respuesta o el artículo correctos en el Web Widget?
Respuesta
Antes de que el bot pueda proporcionar una respuesta o un artículo, revisa el texto libre que el usuario final introduce en el Web Widget. Luego, analiza las intenciones, las respuestas y los artículos existentes y les asigna una puntuación para encontrar la respuesta más adecuada. El bot ofrecerá la respuesta o el artículo con la puntuación más alta.
Sin embargo, si la solicitud es demasiado ambigua, es posible que el bot no encuentre una coincidencia correcta. Por ejemplo, si el usuario final introduce el texto "Modificar factura" solamente y tiene varias respuestas y artículos que incluyen estas dos palabras.
Para evitarlo, use la respuesta estándar Si el bot no puede responder una pregunta para aconsejar a los clientes que reformulen la solicitud y agreguen más contexto o información.
Por ejemplo, si el cliente pregunta "¿Dónde está la Luna?":
Si la mayoría de los artículos del centro de ayuda incluyen las mismas palabras clave, como "facturar", "modificar", "cancelar", cree una respuesta con un flujo para cubrir cada tema. Esto optimizará el bot para que los clientes puedan autoservicio.
Para obtener más información, consulte el artículo: Creación de un bot de conversación para los canales web y móvil
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 14 nov 2024 · Julio H
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Julio H creó un artículo,
Pregunta
¿Por qué se crean nuevos perfiles para los usuarios existentes de Zendesk que contactan a través de los canales de redes sociales?
Respuesta
Esto sucede porque las solicitudes de tickets de redes sociales no se identifican con los mismos detalles de contacto en el perfil del usuario final actual. Los usuarios de Zendesk se identifican por su correo electrónico, número de teléfono o ID externa.
Para canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Slack DM, X DM, Instagram Direct y otros, el usuario no se identifica usando los detalles mencionados anteriormente y, como resultado, se crea un segundo perfil en Zendesk.
Puede fusionar el nuevo perfil con el perfil actual del usuario final, de modo que cualquier nueva interacción o solicitud de soporte del mismo canal de redes sociales se vincule al perfil correcto del usuario final en Zendesk.
Para obtener más información, consulte este artículo: Fusión de la cuenta duplicada de un usuario
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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Editado 20 ago 2024 · Julio H
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Julio H creó un artículo,
Pregunta
¿Por qué la mayoría de los correos electrónicos aparecen en la vista de tickets suspendidos ?
Respuesta
Si nota un aumento repentino en el número de correos electrónicos marcados como spam, el problema podría estar relacionado con los encabezados de los mensajes que se reenvían a Zendesk. Los encabezados de correo electrónico contienen recursos en mal estado, que los filtros de correo electrónico usan para marcar los correos electrónicos como spam.
Estos factores marcan los correos electrónicos de los clientes como spam
- Un encabezado de correo electrónico que contiene un dominio incluido en una lista bloqueada pública indica que el dominio podría estar asociado con spam o actividades maliciosas
-
Si una dirección IP en el encabezado del correo electrónico aparece en una lista bloqueada pública, es probable que la dirección IP haya enviado spam u otro contenido no deseado.
Para determinar si los mensajes de correo electrónico contienen recursos en mal estado
- Extraer el origen del correo electrónico del ticket
- Descargue y abra el archivo EML en un visor de texto, luego revise las direcciones IP y los dominios por los que pasó el correo electrónico.
- Para verificar si una dirección IP o un dominio está en la lista bloqueada, use una herramienta externa como MXToolbox. Esta herramienta muestra si la IP o el dominio aparecen en alguna lista bloqueada pública. Si la dirección IP o el dominio están en la lista bloqueada, comuníquese con el dueño y solicite que se elimine de la lista bloqueada.
Para entrenar el algoritmo
En Zendesk, puede recuperar los tickets suspendidos. Con el tiempo, esto capacitará al filtro de spam para evitar marcar esos correos electrónicos como spam en el futuro, mejorando gradualmente su precisión.
Si desea información más detallada sobre por qué los mensajes de correo electrónico se detectan como spam y cómo abordar este problema, consulte el artículo: ¿Qué quiere decir “Detectado como spam”?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 21 ago 2024 · Julio H
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