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Julio H
Data ingresso 16 ott 2021
·
Ultima attività 14 feb 2025
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Ultima attività di Julio H
Julio H ha creato un articolo,
Domanda
Perché il sistema imposta un compito sullo stato Offline ? Questo comportamento si verifica quando viene assegnato un compito specifico e quando gli agenti stanno lavorando o si prendono una pausa.
Risposta
Questo comportamento è previsto quando il computer subisce una perdita di connettività, ad esempio quando è offline, entra in modalità di sospensione o rimane disconnesso da Internet per un determinato periodo di tempo. Il sistema aggiorna automaticamente lo stato dell’attività su Offline a causa dell’inattività della rete.
Per mitigare questa situazione e mantenere lo stato delle attività in corso, gli agenti possono usare la funzione di blocco delle attività. Questa funzione consente loro di bloccare l’attività a cui sono attualmente impegnati quando prevedono che il loro computer potrebbe perdere la connessione Internet attiva o quando non c’è attività.
Bloccando l’attività, gli agenti possono garantire che lo stato di avanzamento sia preservato e che l’attività non passi automaticamente allo stato Offline , consentendo un workflow più fluido e riducendo al minimo le interruzioni.
Per ulteriori dettagli su come implementare la funzione di blocco delle attività, fai riferimento a questi articoli:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 28 gen 2025 · Julio H
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Julio H ha creato un articolo,
Domanda
Perché la traduzione automatica da un bot collegato a un canale social come WhatsApp o Facebook Messenger non rileva le impostazioni locali dell'utente finale?
Risposta
I canali di messaggistica social non trasmettono le impostazioni locali a Creazione bot. Di conseguenza, la traduzione automatica di messaggi, testo, link, variabili e altri elementi del bot non è disponibile per un bot messaggistica social .
Il bot traduce il flusso nella lingua dell’utente finale in base alle impostazioni locali rilevate nel primo messaggio ricevuto dal bot. Ad esempio, se l’utente finale ha impostato le impostazioni locali del dispositivo sull’inglese ma invia il primo messaggio in spagnolo e lo spagnolo è selezionato come lingua nelle lingue del bot, il bot tradurrà automaticamente il flusso in spagnolo.
Se l’utente vuole che il bot fornisca risposte in un’altra lingua, il profilo dell’utente finale in Support deve essere eliminato. Questa azione crea un nuovo ID UserApp e il primo messaggio dell’utente imposterà le impostazioni locali per le interazioni future.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 24 dic 2024 · Julio H
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Julio H ha creato un articolo,
Domanda
Posso usare la condizione URL pagina visitatore per attivare un messaggio proattivo se uso il widget web su un sito web SPA?
Risposta
No, la condizione URL pagina visitatore per i messaggi proattivi non è supportata se il widget web è installato in un sito web SPA. Questa limitazione è dovuta alla struttura dei siti Web SPA.
I siti web SPA usano un meccanismo che consente agli utenti di navigare tra le diverse pagine senza forzare il ricaricamento completo della pagina. Di conseguenza, il modello a oggetti del documento, noto come DOM, e la pagina associata non si aggiornano durante la navigazione.
Poiché la pagina non si ricarica, i controlli e gli aggiornamenti necessari non possono essere eseguiti in tempo reale sul posto. Pertanto, il widget web non è in grado di determinare con precisione la posizione corrente del visitatore all’interno del sito. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Creazione di messaggi proattivi per il Web Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 31 dic 2024 · Julio H
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Julio H ha creato un articolo,
Domanda
Perché il bot non genera una risposta corretta quando digito "pophjkukighk", "abc" o "T"?
Risposta
Zendesk consiglia di usare un messaggio di benvenuto generato dal bot per informare gli utenti su come cercare informazioni in modo efficace. Questo approccio proattivo migliora l’esperienza utente e assicura che gli utenti comprendano le best practice per l’utilizzo delle funzionalità del bot.
È importante comprendere che il bot Zendesk non è progettato per elaborare parole o singole lettere casuali. Questa limitazione può influire sulle funzionalità del bot, causando risposte errate, articoli non pertinenti o comportamenti imprevisti. Quando gli utenti inseriscono query vaghe o incomplete, il bot potrebbe avere difficoltà a generare risposte significative, il che può frustrare gli utenti e minare la loro fiducia nel sistema.
Inoltre, durante la fase di test del bot, è essenziale condurre test che riflettano accuratamente il comportamento di ricerca effettivo degli utenti finali. Invece di cercare di anticipare e controllare ogni possibile input di testo che potrebbe essere inserito nel riquadro di composizione del widget, i tester dovrebbero concentrarsi su scenari realistici che gli utenti potrebbero incontrare. Questo approccio contribuirà a garantire che il bot funzioni in modo efficace nelle situazioni del mondo reale, offrendo un’esperienza utente più positiva.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Creazione di un bot conversazionale per canali Web e mobile
- Verifica dell’esperienza di messaggistica dell’utente finale
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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Data ultima modifica: 19 nov 2024 · Julio H
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Julio H ha creato un articolo,
Domanda
Perché il passaggio API in Creazione bot non crea ticket per i nuovi utenti ma funziona per gli utenti esistenti?
Risposta
Questo problema è causato da un errore di autorizzazione. Le credenziali utente nelle impostazioni di connessione API potrebbero essere state declassate a un ruolo agente, consentendo alle credenziali attuali di creare ticket solo per gli utenti esistenti.
Per creare ticket per nuovi utenti, configura una nuova connessione API con un account amministratore. Ciò concede al passaggio API le autorizzazioni di amministratore e gli consente di creare ticket per i nuovi utenti.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Uso del passaggio Effettua chiamata API in un bot conversazionale.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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Data ultima modifica: 01 ott 2024 · Julio H
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Julio H ha creato un articolo,
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Perché la sincronizzazione dei ticket non riesce a causa di un errore nell’integrazione Zendesk Salesforce?
Ticket ID 123456 failed to sync :: STRING_TOO_LONG :: Description: data value too large
Risposta
Per impostazione predefinita, il corpo della descrizione di un ticket Zendesk viene sincronizzato con il corpo del caso Salesforce, che è un campo di testo con contenuto avanzato. Tuttavia, attualmente Salesforce limita questo campo a 32.000 caratteri.
Al momento non esistono soluzioni alternative, ma puoi prendere in considerazione quanto segue:
- Apri una richiesta con il team Salesforce Support e chiedi informazioni su come aumentare il limite di caratteri per il campo dell’area di testo lunga “Descrizione” della richiesta standard.
- Evita di creare ticket con più di 32.000 caratteri nella descrizione. Puoi anche ricreare il ticket per l’utente finale con meno di 32.000 caratteri se a una risposta breve è stato aggiunto un thread lungo.
Per maggiori informazioni, consulta questo articolo di Salesforce: Il limite predefinito per i campi con area di testo lunga è di 32.768 caratteri.
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Data ultima modifica: 17 set 2024 · Julio H
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Julio H ha creato un articolo,
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Ho riscontrato un problema per cui non riesco a modificare gli articoli in Guide e ricevo ripetutamente il messaggio di errore: Traduzione non aggiornata. Riprova. Quale potrebbe essere la causa del problema?
Risposta
Il messaggio di errore Traduzione non aggiornata. Riprova è probabilmente dovuto alla presenza di un blocco di contenuti nell’articolo che stai tentando di modificare.
Il tuo attuale piano di abbonamento potrebbe non supportare i blocchi di contenuti. Solo i piani Suite e Guide Enterprise includono questa funzione.
Per risolvere il problema, consulta l’articolo per individuare eventuali blocchi di contenuti aggiunti inavvertitamente. Se ne identifichi, rimuovili dall’articolo. Questo dovrebbe consentire di modificare l’articolo senza visualizzare nuovamente il messaggio di errore.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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Data ultima modifica: 14 nov 2024 · Julio H
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Julio H ha creato un articolo,
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Perché il bot di AI di Zendesk non fornisce la risposta o l’articolo corretti nel Web Widget?
Risposta
Prima di fornire una risposta o un articolo, il bot esamina il testo libero introdotto dall’utente finale nel Web Widget. Quindi, analizza gli scopi, le risposte e gli articoli esistenti e assegna loro un punteggio per trovare la risposta più adatta. Il bot offrirà la risposta o l’articolo con il punteggio più alto.
Tuttavia, quando la richiesta è troppo ambigua, il bot potrebbe non trovare una corrispondenza corretta. Ad esempio, se l'utente finale introduce il testo "Modifica solo fattura" e hai diverse risposte e articoli che includono queste due parole.
Per evitare che ciò accada, usa la risposta standard Se il bot non può rispondere a una domanda per consigliare ai clienti di riformulare la richiesta e aggiungere ulteriore contesto o informazioni.
Ad esempio, se il cliente chiede "Dov'è la luna?":
Se la maggior parte degli articoli nel centro assistenza include le stesse parole chiave, come "fattura", "modifica", "annulla", crea una risposta con un flusso per ciascun argomento. Ciò ottimizzerà il tuo bot, in modo che i tuoi clienti possano self-service.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Creazione di un bot conversazionale per canali Web e mobile
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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Data ultima modifica: 14 nov 2024 · Julio H
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Julio H ha creato un articolo,
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Perché vengono creati nuovi profili per gli utenti Zendesk esistenti che contattano tramite i canali dei social media?
Risposta
Ciò accade perché le richieste di ticket sui social media non vengono identificate usando gli stessi dettagli di contatto nel profilo dell’utente finale corrente. Gli utenti Zendesk sono identificati dal loro indirizzo email, numero di telefono o ID esterno.
Per i canali come WhatsApp, Facebook Messenger, Slack DM, X DM, Instagram Direct e altri, l’utente non viene identificato usando i dettagli sopra indicati e, di conseguenza, viene creato un secondo profilo in Zendesk.
Puoi unire il nuovo profilo con il profilo attuale dell’utente finale, in modo che qualsiasi nuova interazione o richiesta di assistenza dallo stesso canale di social media sia collegata al profilo dell’utente finale corretto in Zendesk.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Unione dell’account duplicato di un utente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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Data ultima modifica: 20 ago 2024 · Julio H
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Julio H ha creato un articolo,
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Qual è il motivo per cui la maggior parte delle email appare nella vista Ticket sospesi ?
Risposta
Se noti un improvviso aumento del numero di email contrassegnate come spam, il problema potrebbe essere correlato alle intestazioni delle email nei messaggi inoltrati a Zendesk. Le intestazioni delle email contengono risorse non integre, che i filtri email usano per contrassegnare le email come spam.
Questi fattori contrassegnano le email dei clienti come spam
- Un’intestazione email che contiene un dominio elencato in un elenco bloccato segnala che il dominio potrebbe essere associato a spam o attività dannose
-
Se un indirizzo IP nell’intestazione dell’email appare in un elenco bloccato pubblico, è probabile che l’indirizzo IP abbia inviato spam o altri contenuti indesiderati.
Per determinare se le tue email contengono risorse non integre
- Estrai l’ origine dell’email dal ticket
- Scarica e apri il file EML in un visualizzatore di testo, quindi controlla gli indirizzi IP e i domini attraverso i quali è passata l’email.
- Per verificare se un indirizzo IP o un dominio è nell’elenco bloccato, usa uno strumento esterno come MXToolbox. Questo strumento mostra se l’IP o il dominio è elencato in elenchi bloccati pubblici. Se l’indirizzo IP o il dominio è presente nell’elenco bloccato, contatta il proprietario e chiedine la rimozione dall’elenco bloccato.
Per addestrare l’algoritmo
In Zendesk puoi recuperare i ticket sospesi. Nel corso del tempo, il filtro antispam verrà addestrato in modo da evitare di contrassegnare tali email come spam in futuro, migliorandone gradualmente l’accuratezza.
Per informazioni più dettagliate sul motivo per cui le email vengono rilevate come spam e su come risolvere il problema, consulta l'articolo: Che cosa significa “Identificato come spam”?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
Data ultima modifica: 21 ago 2024 · Julio H
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