| Fecha de anuncio | Inicio de implementación |
| 12 de agosto de 2024 | 12 de agosto de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar mejoras en los datos replicados para los sandboxes premium.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hasta ahora, las direcciones de soporte no se han replicado para garantizar que los sandboxes no puedan enviar correos electrónicos, mensajes o tener la capacidad de contactar accidentalmente a sus clientes. Sin embargo, sabemos que muchos casos de uso de un sandbox requieren el uso de una dirección de correo electrónico de soporte.
Las direcciones de soporte ahora se replican de las siguientes maneras cuando se crea un sandbox:
- Las direcciones de soporte internas (por ejemplo, ayuda@sunegocio.zendesk.com) se replican automáticamente.
- Las direcciones de soporte externas (por ejemplo, ayuda@sunegocio.com) se replican pero se convierten como direcciones internas con el siguiente formato: ayuda-en-sunegocio-com@sandboxsubdominio.zendesk.com. Al convertirlas en direcciones internas, puede hacer pruebas sin ninguna configuración adicional y al mismo tiempo asegurarse de que los correos electrónicos permanezcan en el entorno de sandbox.
Además, si ha establecido una dirección de soporte externa como la dirección de soporte predeterminada, el sandbox vuelve a usar la dirección de soporte interna original: soporte@sunegocioybox.zendesk.com.
Todas las referencias a las direcciones de soporte en las reglas de negocio se actualizan durante la creación del sandbox para reflejar estos cambios para que sigan funcionando sin ninguna intervención de usted.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk se compromete a mejorar las funciones según los comentarios de los clientes. La replicación de las direcciones de soporte facilitará la creación y el uso de los sandboxes premium.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Este cambio está disponible para todas las cuentas con sandboxes premium. Si desea más información, consulte Creación de un sandbox premium con replicación de datos.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.