Pregunta
¿Por qué se desconectó la llamada en curso cuando actualicé el navegador?
Respuesta
Cuando se actualiza el navegador durante una llamada de Zendesk Talk, es posible que la llamada se desconecte porque la actualización interrumpe la sesión entre usted y el servidor de Zendesk. Estas son algunas de las razones de este problema:
- Interrupción de sesión: Si se actualiza el navegador, se interrumpe la sesión con el servidor de Talk. Esta interrupción desconecta las llamadas en curso
- Reinicialización: Cuando se actualiza, el navegador tiene que volver a cargar los recursos y restablecer las conexiones. La llamada activa no se puede mantener durante este proceso y se desconecta
- Manejo del lado del cliente: Talk depende de la aplicación del lado del cliente para administrar las conexiones de llamadas. Al actualizar el navegador, se restablece la aplicación cliente y se cancelan las llamadas activas
- Conexión WebRTC: Talk usa WebRTC (Web Real-Time Communication) para las llamadas de voz. Si se actualiza el navegador, se interrumpe la conexión de WebRTC y la llamada se interrumpe
Para evitar desconexiones de llamadas debido a actualizaciones del navegador
- Evite actualizar el navegador durante una llamada.
- Abra Zendesk en una ventana diferente para las acciones que pueden necesitar una actualización para evitar que afecten la llamada.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- ¿Cómo se resuelven los problemas de Talk?
- Requisitos de red para Talk
- ¿Cuáles son los mensajes de error de Talk más comunes?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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