Pregunta
Si no se hace ninguna selección en el menú de IVR, ¿qué está causando la demora entre el mensaje inicial de IVR y la opción predeterminada de mi ruta?
Respuesta
Este es un comportamiento esperado. El mensaje de IVR se reproduce 3 veces si no se hace ninguna selección. Luego, aparece la opción Pulsar tecla > Predeterminado .
Zendesk da 5 segundos para que la persona que llama ingrese una clave. El proveedor de red agrega 5 segundos adicionales de tiempo de espera antes de desviar al grupo predeterminado.
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