Pregunta
¿Por qué no se incluyen los destinatarios de CC en el ticket al reenviar un correo electrónico?
Respuesta
La inclusión o no de los destinatarios de CC al reenviar un correo electrónico para crear un ticket depende de la configuración de Zendesk Support.
- Si permite que solo los usuarios registrados envíen tickets, los destinatarios de CC deben ser usuarios existentes en el sistema para ser incluidos.
- Para asegurarse de que siempre se agreguen destinatarios de CC al ticket, configure Support para permitir que cualquiera pueda enviar tickets.
Si desea más detalles, consulte este artículo: Permitir que cualquiera pueda enviar tickets
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