Desde el formulario de contacto y las sugerencias de artículos, los clientes pueden resolver sus propios tickets. En este artículo se describen los pasos para evitar que los usuarios finales cierren sus tickets.
Este flujo de trabajo incluye las opciones a continuación.
- Opción 1: Crear un disparador para reabrir tickets automáticamente
- Opción 2: Eliminar sugerencias de artículos
Opción 1: Crear un disparador para reabrir tickets automáticamente
Puede crear un disparador y volver a abrir automáticamente los tickets resueltos por los usuarios finales.
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral > luego seleccione Disparadores
- Haga clic en Crear disparador
- Asigne un nombre al disparador > agregue una categoría
- En Condiciones, agregue estas opciones:
- Estado > Categoría de estado | Cambiado a | Resuelto
-
Detalles del ticket > Usuario actual | Es | (usuario final)
- Debajo de Acciones, seleccione:
- Ticket > Categoría de estado | Abierto
- Haga clic en Guardar.
Opción 2: Eliminar sugerencias de artículos
Otra opción es eliminar las sugerencias de artículos del centro de ayuda.
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Bots y automatizaciones > Bots - Haga clic en Administrar respuestas automáticas.
- Haga clic en la pestaña Formulario web
- Desactivar Canal de formulario web activado
Para obtener más información, consulte este artículo: Uso de respuestas automáticas para recomendar artículos en formularios web.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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