Cuando se usan respuestas automáticas con artículos (heredado), los clientes pueden resolver tickets a través del formulario web o sugerencias de artículos. Utilice este flujo de trabajo para detener a los usuarios finales que intentan resolver tickets.
Este flujo de trabajo incluye estas opciones:
- Opción 1: Crear un disparador para reabrir tickets automáticamente
- Opción 2: Eliminar sugerencias de artículos
Opción 1: Crear un disparador para reabrir tickets automáticamente
Cree un disparador para reabrir los tickets que los usuarios finales marcan como resueltos.
Para crear el disparador:
- En Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Disparadores.
- Haga clic en Crear disparador
- Asigne un nombre al disparador y luego agregue una Categoría
- Bajo Condiciones, agregue estas opciones:
- Categoría del > | Ha cambiado a | Resuelto
- Detalles del ticket > Usuario actual | Es | (usuario final)
-
Ticket > Etiquetas | Contiene al menos una |
ar_marked_helpful
- Bajo Acciones, seleccione: Ticket > Categoría de estado | Abierto
- Haga clic en Crear disparador
Opción 2: Eliminar sugerencias de artículos
Otra opción es eliminar las sugerencias de artículos del centro de ayuda.
Para eliminar sugerencias de artículos:
- En Centro de administración, haga clic en
en la barra lateral y luego seleccione Bots y automatizaciones y Bots.
- Haga clic en Administrar respuestas automáticas
- Haga clic en la pestaña Formulario web
- Desactivar el canal de formulario web activado
Si desea más información, consulte Ver y administrar la configuración de respuestas automáticas (heredado).
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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