Pregunta
Revisé las transcripciones de las conversaciones del bot, pero quiero información adicional sobre el usuario involucrado en una conversación sin resolver. ¿Cómo puedo identificar al usuario o crear un ticket para una conversación sin resolver?
Respuesta
No es posible extraer datos específicos del usuario de las sesiones de bot sin resolver. La transcripción está diseñada para ofrecer información sobre las interacciones del usuario con el bot. La información de la transcripción le ayudará a identificar las lagunas de conocimiento y las áreas que se pueden mejorar.
Las transcripciones de conversaciones no están destinadas a proporcionar información específica del usuario con el fin de realizar una comunicación proactiva. El enfoque de las áreas de mejora para ayudar con las resoluciones automatizadas no depende de los detalles del usuario. En su lugar, se recomienda que revise las transcripciones de las conversaciones, luego optimice los artículos y los flujos de conversación o envíe comentarios a Zendesk sobre las resoluciones automatizadas para mejorar la experiencia de los usuarios con los agentes de IA .
Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de las resoluciones automatizadas para los agentes de IA.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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