Pregunta
Revisé las transcripciones de conversaciones del agente IA pero quiero información adicional sobre el usuario involucrado en una conversación no resuelta. ¿Cómo puedo identificar al usuario o crear un ticket para una conversación no resuelta?
Respuesta
No es posible extraer datos específicos del usuario de sesiones de agente IA no resueltas. La transcripción está diseñada para ofrecer información sobre las interacciones del usuario con el agente IA. La información de la transcripción debe ayudarle a identificar las lagunas de conocimiento y las áreas que se pueden mejorar.
Las transcripciones de conversaciones no tienen el propósito de proporcionar información específica del usuario para fines de comunicación proactiva. El enfoque de las áreas de mejora para ayudar con las resoluciones automatizadas no depende de los detalles del usuario. En su lugar, se recomienda que revise las transcripciones de las conversaciones, luego optimice los artículos y los flujos de conversación o envíe comentarios a Zendesk sobre las resoluciones automatizadas para mejorar la experiencia de los usuarios con Agentes IA.
Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de las resoluciones automatizadas para Agentes IA.
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