| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 1 de octubre de 2024 | 1 de octubre de 2024 | 1 de octubre de 2024 |
Nos complace presentar la posibilidad de que los redactores de contenido compartan archivos multimedia entre sí a través de una nueva pestaña Compartido con todos en la biblioteca de archivos multimedia de Guide. Esta mejora facilita un flujo de trabajo de creación de contenido más colaborativo y eficiente dentro del centro de ayuda.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar y por qué?
Anteriormente, solo los administradores de Guide podían compartir archivos multimedia con todos los redactores de contenido. Con esta versión, los redactores de contenido (agentes) ahora pueden compartir sus propios archivos multimedia y ponerlos a disposición de otros redactores de contenido en su cuenta. Cuando un agente comparte un archivo multimedia que ha cargado, este es etiquetado como "Compartido" y se pone a disposición de todos los otros agentes que tienen acceso a la biblioteca de archivos multimedia. Entonces, el archivo multimedia se puede usar en los artículos creados por los agentes. Solo el autor del contenido que lo compartió originalmente puede dejar de compartir los archivos multimedia compartidos o borrarlos.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Este cambio da más autonomía a los autores de contenido del centro de ayuda y fomenta un entorno de colaboración. Al permitir que los agentes compartan archivos multimedia entre ellos, estamos simplificando el proceso de creación de contenido y reduciendo la dependencia de los administradores de Guide. En última instancia, esto da como resultado un flujo de trabajo más ágil y eficiente
¿Qué debo hacer?
No se requiere ninguna acción inmediata de su parte. Su equipo puede comenzar a usar esta nueva funcionalidad de inmediato. Si desea más información, consulte Trabajar con imágenes en la biblioteca de archivos multimedia.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.