Pregunta
¿Por qué los usuarios tienen que Ver el correo electrónico original en los tickets con el mensaje Este mensaje es de un remitente externo?
Respuesta
En Zendesk, la opción Ver correo electrónico original aparece en algunos tickets porque se identificó que el correo electrónico provenía de un remitente externo. Esta es una función de seguridad diseñada para proteger a los usuarios de posibles ataques de phishing o contenido malicioso.
Estas son algunas de las razones por las que esto podría suceder:
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Advertencia de remitente externo: Zendesk marca los mensajes de correo electrónico de dominios externos para alertar a los usuarios de que el mensaje no proviene de una fuente interna o de confianza. Esto ayuda a los usuarios a tener cuidado con el contenido y los vínculos dentro del correo electrónico.
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Formato de correo electrónico: A veces, el formato del correo electrónico podría no ser totalmente compatible con la interfaz de Zendesk, por lo que ver el correo electrónico original garantiza que el usuario vea el contenido como lo desea el remitente.
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Archivos adjuntos y vínculos: Los correos electrónicos con archivos adjuntos o vínculos se pueden marcar para asegurarse de que los usuarios conozcan los riesgos potenciales. Ver el correo electrónico original ayuda a los usuarios a verificar la autenticidad de estos elementos.
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Políticas de seguridad: Las organizaciones pueden tener políticas de seguridad que exigen que los usuarios revisen los correos electrónicos de fuentes desconocidas en su formato original. Esto evita que se ejecuten scripts automatizados o contenido oculto en Zendesk.
Seleccione Ver correo electrónico original para ver el correo electrónico en su formato original y evaluar la legitimidad y el contenido del mensaje.
Tenga en cuenta que Atención al cliente de Zendesk no puede ayudar con los servicios de correo electrónico porque el cartel amarillo o el mensaje de error Este mensaje es de un remitente externoes una advertencia de seguridad.
Para obtener más información, consulte este artículo: Ver el HTML y la fuente original de los tickets entrantes.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.