Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Support
- Centro de administración
- Agentes de conocimiento e IA
- App Marketplace
- SDK para móviles
- Productos sin actualizaciones esta semana
Support
Nuevo
- Hemos mejorado la experiencia de borrar usuarios finales de forma masiva. Ahora está disponible en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Consulte Borrar usuarios finales.
Fijo
- Se solucionó un problema por el cual el botón Organizaciones aparecía en el espacio de trabajo de agente a pesar de que el acceso a la lista de organizaciones estaba denegado.
Centro de administración
Nuevo
- Se agregó OpenID Connect como una opción para que los miembros del equipo y los usuarios finales inicien sesión a través de SSO.
Agentes de conocimiento e IA
Nuevo
-
Los procedimientos para la asistencia automática son instrucciones que indican a la asistencia automática cómo asesorar a un agente para resolver una solicitud de un cliente.
-
Las respuestas rápidas para el Espacio de trabajo de agente proporcionan respuestas generadas por IA a las búsquedas que los agentes realizan dentro de la sección de conocimiento del panel de contexto.
- Varias actualizaciones menores para reflejar lo último en marca y terminología e incorporar el producto de agente de IA avanzada (Ultimate)
- Se agregó un elemento de menú de agentes de IA a la bandeja de productos de Zendesk, que vincula a la página de aterrizaje de agentes de IA del Centro de administración (Canales > Agentes de IA y automatización > Agentes de IA )
- Se agregó un mosaico de agentes de IA (Ultimate) a la página de aterrizaje de agentes de IA con una ventana emergente modal para obtener más información o para vincular al panel de Ultimate.ai si su cuenta tiene aprovisionado Ultimate
- Actualizaciones de contenido (incluido el URL, la ruta de navegación, el título de la página y el contenido) para reflejar la terminología de “agente de IA ”, anteriormente “bots”
Fijo
- Hemos perfeccionado la lógica de las condiciones "Cualquiera" y "Todos" en los flujos de trabajo para mejorar la experiencia general del usuario. Esta actualización tiene como objetivo mejorar la claridad y garantizar resultados más predecibles al configurar los flujos de trabajo. La lógica ahora es:
-
- Incluye en Meet ALL: Todos los valores especificados deben estar presentes.
- No incluye en Meet ALL: Todos los valores especificados deben estar ausentes.
- Incluye en Meet ANY: Debe haber por lo menos un valor especificado.
- No incluye en Meet ANY: Al menos uno de los valores especificados debe estar ausente.
App Marketplace
- Fusión automática de tickets de DataFox Labs(Support) (pagado)
- Fusión automática de tickets de DataFox Labs detecta y fusiona automáticamente los tickets duplicados de Zendesk sin la intervención de un agente. Fusione los tickets del mismo solicitante usando sus propias condiciones personalizadas. Configure los criterios para que coincidan con su configuración y cree todas las reglas que desee. Defina filtros para excluir tickets específicos de la fusión.
- AutoSmartDialer(Support)
- AutoSmartDialer es una solución de llamadas salientes personalizada para Amazon Connect. Se integra a la perfección con los troncales SIP locales y ofrece una marcación de llamadas eficiente y versátil. Esta aplicación agiliza los procesos de comunicación y aumenta la calidad y la eficiencia del servicio de atención al cliente. AutoSmartDialer puede identificar y extraer los números de teléfono de los clientes de Zendesk Support, preparándolos para las llamadas salientes. Esta función elimina la necesidad de que el equipo de atención al cliente tenga que ingresar números manualmente.
- Confirmar envío de ticket(Support) (pagado)
- Confirmar envío de tickets se ejecuta discretamente en la barra lateral del ticket y solicita a los agentes que verifiquen los detalles del ticket antes de enviarlo. Mejora la precisión sin ser visible ni interrumpir. La aplicación muestra los cambios en el ticket, agrega un mensaje de confirmación, tiene un temporizador de cuenta regresiva incorporado y puede cancelar automáticamente el envío de un ticket cuando vence el temporizador.
- Team Relay(Support) (Sell)
- Team Relay para Support y Sell le ayuda a comunicarse con los integrantes de su equipo de Zendesk enviando mensajes a usuarios o grupos específicos a través de una aplicación en la barra superior. La aplicación proporciona notificaciones instantáneas para los integrantes de su equipo, que parpadean cuando tienen mensajes sin leer. Puede fijar mensajes de gran importancia, establecer un tiempo de vencimiento para que los mensajes desaparezcan y leer informes sobre quién ha leído el mensaje.
-
Temporizador automático de Saasly(Support) (pagado)
- Temporizador automático de Saasly hace seguimiento del tiempo exacto que los agentes dedican a los tickets. La aplicación le permite personalizar los estados de inicio y detención del temporizador para alinearlos con el flujo de trabajo de su negocio. Por ejemplo, puede configurarlo para que inicie el temporizador cuando un ticket se marca como "abierto" o "pendiente". Esto garantiza que cada vez que un agente actualice el estado del ticket a una de estas opciones, el temporizador se iniciará automáticamente.
-
Portal de autoservicio de PP(Support)
- Portal de autoservicio de PP le ayuda a administrar su suscripción de Zendesk fácilmente como cliente Premium Plus. Vea toda la información de facturación de su cuenta de Zendesk, solicite adiciones de usuarios, actualizaciones de cuentas o bajas de categoría, y comuníquese con el equipo de soporte de Premium Plus por chat.
-
Nixo 128(tema)
- Nixo 128 es un tema excepcional de Zendesk que cuenta con un diseño elegante y llamativo y muchas funciones útiles. Ofrece diseños personalizables de bloques y categorías en la página principal, lo que fomenta la participación de los usuarios. Estos elementos se pueden adaptar fácilmente a su marca, sin necesidad de codificación, lo que hace que sea rápido y sencillo lanzar un centro de ayuda que les encantará a sus clientes.
SDK para móviles
iOS
Nuevo
- Soporte para iOS 18. El SDK ahora es completamente compatible con iOS 18, alineándose con las actualizaciones y la funcionalidad recientes de Apple.
- Soporte para la función de varias conversaciones, que se lanzará en octubre de 2024. Esta nueva función permitirá a los usuarios finales administrar sin problemas varias conversaciones en curso con su negocio simultáneamente.
- Capacidad para abrir de forma nativa todos los tipos de archivos admitidos en nuestros SDK para móviles, lo que elimina la necesidad de cambiar a un navegador web.
Fijo
- Se resolvieron los bloqueos que ocurrían en el objeto `Observable`.
- Se corrigió un problema para garantizar que los vínculos en la burbuja del mensaje admitieran la fuente de tipo dinámico.
Android
Nuevo
- Soporte para la función de varias conversaciones, que se lanzará en octubre de 2024. Esta nueva función permitirá a los usuarios finales administrar sin problemas varias conversaciones en curso con su negocio simultáneamente.
Fijo
- Se corrigió un problema por el cual ConnectivityObserver no manejaba las excepciones que podía generar ConnectivityManager.
- Los botones de acción en los mensajes ahora admiten vínculos URI más allá de los URL, como “tel:” para llamadas o “mailto:” para correos electrónicos.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Talk
- Explore
- Guide y aprendizaje automático
- Chat y mensajería
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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