ACTUALIZACIÓN: Hemos recibido informes de intentos de phishing que suplantan las comunicaciones de Zendesk y solicitan tokens de API. Zendesk no enviará solicitudes proactivas para crear o compartir tokens de API. No comparta tokens de API por correo electrónico.
Nos gustaría llamar su atención sobre un aumento reciente de correo electrónico malicioso dirigido a cuentas de Zendesk. Estos mensajes de correo electrónico están diseñados para obtener información de inicio de sesión mediante suplantación de identidad y pueden suplantar las comunicaciones oficiales de Zendesk a través de expresiones e imágenes similares. Zendesk nunca solicitará sus credenciales por correo electrónico, y no envía tickets a su cuenta de Zendesk para comunicarse.
Para ayudarle a reconocer y evitar los intentos de phishing, le sugerimos consultar nuevamente los siguientes recursos:
- How to spot a phishing attack (Cómo descubrir un ataque de phishing)
- Recursos para prevenir y administrar el spam
Considere también eliminar los marcadores de posición de los comentarios de los tickets de las notificaciones por correo electrónico que se disparan durante la creación del ticket. Los spammers pueden usarlos para distribuir mensajes. Si desea más información sobre los marcadores de posición, consulte esta sección en Proteger la información confidencial. Si desea más información sobre los disparadores, puede leer este artículo: Acerca de los disparadores de Zendesk y cómo funcionan
Le recomendamos que tenga cuidado si recibe mensajes que solicitan el restablecimiento de la contraseña o compartir las credenciales. Si tiene algún problema para acceder a su cuenta o necesita más ayuda, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Gracias por su atención a este importante asunto.