| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 28 de octubre de 2024 | 28 de octubre de 2024 | TBD |
Hoy presentamos Espacios de Departamentos, una importante mejora que le da un mayor control sobre su organización. Los espacios de departamento permiten segmentar el acceso a los datos de Zendesk según las divisiones internas de la compañía. Mantenga sus unidades regionales, departamentales, de marca o de negocio separadas con protecciones de privacidad más estrictas en los datos de los tickets. Asigne a sus equipos las funciones externas e internas que atienden y mantenga los datos en las manos correctas.
Zendesk ha ofrecido marcas como una manera de presentar varias identidades visibles a los clientes durante muchos años. Espacios de departamento ahora le permite controlar el acceso interno a las divisiones de su compañía, lo que hace que la configuración de su cuenta de Zendesk sea una verdadera solución empresarial.
Este anuncio incluye las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
Los espacios de departamento usan los objetos de marcas que se encuentran actualmente en Zendesk, y cambiaremos gradualmente el nombre para reflejar el cambio a departamentos.
Esta función permite que los agentes pertenezcan a departamentos específicos, lo que determina su acceso a los tickets. Espacios de departamento es para clientes con organizaciones complejas y para administrar el servicio al empleado, lo que permite el acceso a datos particionados para varios departamentos o marcas dentro de una sola instancia. Los departamentos se pueden usar para dividir marcas, regiones, funciones internas o líneas de negocio.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos implementando estos cambios para abordar la necesidad de controles de acceso a datos detallados dentro de una sola instancia y el desafío de administrar varias instancias. Estos cambios permiten una mayor escalabilidad dentro de nuestro producto, lo que permite a los clientes dividir el acceso a los tickets en función de la pertenencia de los agentes a los departamentos.
¿Qué debo hacer?
No es necesario hacer nada para usar los espacios de departamento. El acceso a los tickets seguirá siendo el mismo si no se hace nada con respecto a la afiliación de los integrantes del equipo.
Si desea usar los espacios de departamento con el desvío omnicanal, la mensajería o Talk, se requiere una configuración especial.
Estamos trabajando para garantizar que el desvío omnicanal, Talk, la mensajería y Chat funcionen con los espacios de departamento en un futuro próximo.
Para acceder a estas nuevas funciones, los clientes deben tener un plan Support o Suite Enterprise. Además, los clientes tendrán que eliminar a los integrantes del equipo de los departamentos si desean restringir el acceso a ciertos tickets. Los administradores ahora pueden asignar miembros del equipo a marcas específicas, lo que limita su acceso a los tickets fuera de su marca asignada a menos que se agreguen explícitamente a través de CC.
Gracias por su atención a estas actualizaciones importantes a medida que continuamos mejorando la experiencia de Zendesk para nuestros clientes.
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