En esta guía, encontrará los pasos a seguir para que sus agentes puedan atender chats en vivo. Utilice este artículo si los chats no están disponibles en el Web Widget (clásico).
Para asegurarse de que sus agentes puedan comenzar a usar el chat en vivo, siga estos pasos:
- Paso 1: Instale el Web Widget (clásico) en su sitio web
- Paso 2: Verifique que el chat en vivo esté activado
- Paso 3: Asignar un rol de Chat a un agente
- Paso 4: Asegúrese de que sus agentes muestren un estado conectado
Paso 1: Instale el Web Widget (clásico) en su sitio web
- En el Centro de administración, seleccione
Canales > Clásico > Web Widget
- En la pestaña Instalación , copie el código con un fondo azul oscuro
- En el código fuente de su sitio web, después del encabezado, pegue ese código
Descargo de responsabilidad: Zendesk no admite sitios web de terceros. Si no sabe dónde editar el código fuente de su sitio web, comuníquese con su proveedor externo.
Paso 2: Verifique que el chat en vivo esté activado
- En el Centro de administración, seleccione
Canales >Clásico > Web Widget.
- Seleccione Chat.
- Seleccione Guardar.
Paso 3: Asignar un rol de Chat a un agente
- En el Centro de administración, seleccione
Personas > Integrantes del equipo
- Seleccione el nombre del agente
- Para Chat, seleccione Agentey luego seleccione la casilla de verificación Acceso
- Seleccione Guardar.
Paso 4: Asegúrese de que sus agentes muestren un estado conectado
- Pídales a sus agentes que abran cualquier producto de Zendesk
- Seleccione el icono del producto Zendesk (
) en la barra superior y luego seleccione Support.
- Seleccione el icono de conversación (
) y luego seleccione el estado Conectado
Nota: Si no usa el espacio de trabajo de agentes, solicite a los agentes que inicien sesión desde el producto Chat. En la barra superior, los agentes pueden hacerclic en el icono del producto Zendesk (y luego seleccione Chat > En línea.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Atender chats en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Adición del Web Widget (clásico) a un sitio web o centro de ayuda
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 comentarios