Utilice esta guía para ayudar a los agentes a atender chats en vivo. Utilice este artículo si los chats no aparecen en el Web Widget (clásico).

Para asegurarse de que sus agentes puedan iniciar el chat en vivo, siga estos pasos:

  • Paso 1: Instale el Web Widget (clásico) en su sitio web
  • Paso 2: Verificar que el chat en vivo esté activado
  • Paso 3: Asignar un rol de Chat a un agente
  • Paso 4: Asegúrese de que sus agentes muestren un estado conectado

Paso 1: Instale el Web Widget (clásico) en su sitio web

  1. En Centro de administración, seleccione Channels > Classic > Web Widget.

  2. En la pestaña Instalación, copie el código con un fondo azul oscuro

    Instalación.png

  3. En el código fuente de su sitio web, pegue el código después del encabezado

    Descargo de responsabilidad: Zendesk no Support sitios web de terceros. Si no sabe dónde editar el código fuente de su sitio web, comuníquese con su proveedor externo.

Paso 2: Verificar que el chat en vivo esté activado

  1. En Centro de administración, seleccione Channels > Classic > Web Widget.

  2. Seleccionar Chat

    Chat.png

  3. Seleccione Guardar.

Paso 3: Asignar un rol de Chat a un agente

  1. En Centro de administración, seleccione Personas > Integrantes del equipo
  2. Seleccione el nombre del agente

  3. Para Chat, seleccione Agente y luego seleccione la casilla Acceso

    Rol.png

  4. Seleccione Guardar.

Paso 4: Asegúrese de que sus agentes muestren un estado conectado

  1. Solicítele a sus agentes que abran cualquier producto Zendesk
  2. Haga clic en el ícono de Productos de Zendesk () en la barra superior y luego seleccione soporte.

  3. Seleccione el icono de conversación (Icon.png) y luego seleccione el estado Conectado
    Online.png

    Nota: Si no usa el espacio de trabajo de agente, pídale a sus agentes que inicien sesión desde el producto Chat. En la barra superior, los agentes pueden seleccionar el icono del producto Zendesk () y luego seleccionar > de Chat conectado.

Para obtener más información, consulte:

  • Atender chats en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
  • Adición del Web Widget (clásico) a un sitio web o centro de ayuda

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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