ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Agentes de Guide y de IA
- Explore
- IA avanzada
- App Marketplace
- SDK para móviles
- Productos sin actualizaciones esta semana
Agentes de Guide y de IA
Nuevo:
- Nosotros actualizó la automatización de CSAT predeterminada y la API pública para los resultados de CSAT para aumentar la tasa de respuesta. Ahora puede ver las respuestas de los clientes a la encuesta de CSAT usando la API pública. Consulte actualizaciones al marcador de posición de la sección CSAT y la API pública.
Corregido:
- Algunas etiquetas de contenido se agregaron involuntariamente a los artículos. Estamos eliminando todas las etiquetas de contenido que fueron agregadas por el sistema y no por los administradores o agentes.
Explore
Nuevo:
- Los valores nulos en los informes se han reemplazado con siete caracteres de espacio en lugar de la “cadena vacía”. Si prefiere mostrar estos valores como NULL, esta configuración se puede ajustar en Generador de informes > Manipulaciones de resultados > Opciones de SQL.
- Los campos de casilla de verificación personalizados solían tener tres valores en Explore: True, False y Null. Este comportamiento ha cambiado y ahora solo mostramos dos valores: Verdadero y Falso. Esto coincide con los valores proporcionados a través de las API de Zendesk.
IA avanzada
Nuevo:
- Las macros sugeridas ahora se admiten en los comentarios subsiguientes del ticket en lugar de solo en el primer comentario del ticket. Consulte Anuncio de macros sugeridas para comentarios posteriores.
App Marketplace
Nuevo:
- Plataforma de interacción(Support)
- Engagement Platformofrece una solución omnicanal integral con capacidades de recorrido avanzadas diseñadas para administrar y mejorar la experiencia del cliente en varios canales de comunicación. La plataforma integra y unifica las interacciones de correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamadas y más, lo que garantiza que los agentes puedan manejar todas las conversaciones desde una sola plataforma.
- Voys(Support)
- Voys le ayuda a hablar el idioma de sus clientes enviándoles notas de voz directamente desde Zendesk a su cuenta de WhatsApp con un solo clic. Abra la aplicación, haga clic en grabar y envíe. Es así de fácil. Sus clientes recibirán un mensaje de audio en su WhatsApp, para que sientan que están chateando con una persona real.
- Jochem.ai(Support)
- Jochem.ai es un asistente líder con tecnología de IA que se dedica a transformar las interacciones de soporte entre clientes y empleados. Con Jochem.ai, su equipo puede aprovechar un potente complemento de Zendesk que se integra a la perfección con las herramientas de soporte existentes, lo que permite que los agentes obtengan respuestas directamente dentro de Zendesk. Omita la búsqueda de documentos o artículos: Jochem ofrece respuestas listas para usar y resúmenes y etiquetas directamente en el panel de Zendesk, lo que permite que las interacciones con los clientes sean rápidas, confiables y acordes con la voz única de su marca.
- AuthID(Support)
- Las soluciones Proof y Verified de AuthIDpueden mejorar significativamente la seguridad y la eficiencia en los centros de llamadas al abordar los desafíos clave de autenticación en los entornos de atención al cliente. Con la verificación biométrica y basada en documentos de authID, los centros de llamadas pueden eliminar la dependencia de preguntas de seguridad o PIN obsoletos, que son vulnerables a la ingeniería social y pueden frustrar a los clientes. Durante la creación inicial de la cuenta, Proof captura y valida la ID y la imagen facial en vivo de un cliente, creando una "raíz de confianza" biométrica que garantiza que solo los usuarios autorizados puedan llamar para obtener acceso a la cuenta. Para la verificación de identidad continua, authID Verified permite que las personas que llaman se autentiquen usando una selfie en vivo que coincida con su perfil existente, que se procesa instantáneamente para verificar su vivacidad y precisión sin almacenar datos biométricos.
SDK para móviles
iOS
Agregado
- Los archivos adjuntos ahora se abren en una vista web.
Fijo
- Se resolvió un problema por el cual una solicitud de inicio de sesión fallaba debido a un parámetro no opcional.
- Se resolvió un problema de accesibilidad por el cual la etiqueta divisoria no aumentaba de tamaño para coincidir con el aumento del tamaño de la fuente.
- Se resolvió un problema por el cual la lista de conversaciones no mostraba el nombre del autor que envió el mensaje más reciente.
Android
Agregado
- Los archivos adjuntos se descargan y almacenan en el directorio interno del SDK.
- Se agregó el permiso WRITE_EXTERNAL_STORAGE para las versiones de API 22 e inferiores para permitir la descarga de archivos adjuntos.
Fijo
- Se actualizó el texto y los colores del error "No se pudo cargar la imagen".
- Se actualizó el ancho del borde del descargo de responsabilidad de IA .
- Se eliminó un mensaje del brindis que se muestra cuando el usuario hace clic en el botón de acción.
- Se corrigieron los errores de serialización recibidos al iniciar la conversación.
- Se corrigió el espacio adicional entre los elementos del carrusel.
- Se corrigió una excepción de seguridad relacionada con el administrador de conectividad que causaba un bloqueo en los dispositivos con Android 11.
- Se corrigió una excepción lanzada para la devolución de llamada de la red.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Chat y mensajería
- Talk
- Centro de administración
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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