Pregunta
¿Por qué el agente IA no genera una respuesta correcta cuando escribo pophjkukighk, abc o T?
Respuesta
Zendesk recomienda usar un mensaje de bienvenida generado por el agente IA para informar a los usuarios cómo buscar información de manera eficaz. Este enfoque proactivo mejora la experiencia del usuario y garantiza que los usuarios comprendan las mejores prácticas para utilizar las capacidades del agente IA.
Es importante comprender que el agente IA no está diseñado para procesar palabras aleatorias o letras únicas. Esta limitación puede afectar la funcionalidad del agente IA, lo que lleva a respuestas incorrectas, artículos irrelevantes o comportamiento inesperado. Cuando los usuarios ingresan consultas vagas o incompletas, el agente IA puede tener dificultades para generar respuestas significativas, lo que puede frustrar a los usuarios y socavar su confianza en el sistema.
Además, durante la fase de prueba del agente IA, es esencial realizar pruebas que reflejen con precisión el comportamiento de búsqueda real de los usuarios finales. En lugar de tratar de anticipar y controlar todas las entradas de texto posibles que se podrían ingresar en el redactor del widget, los probadores deben concentrarse en escenarios realistas que es probable que encuentren los usuarios. Este enfoque ayudará a garantizar que el agente IA funcione eficazmente en situaciones de la vida real, lo que se traduce en una experiencia de usuario más positiva.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Creación de un agente IA que resuelva automáticamente los problemas de los clientes
- Pruebas de la experiencia de mensajería del usuario final
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