Pregunta
¿Por qué el bot no genera una respuesta correcta cuando escribo "pophjkukighk", "abc" o "T"?
Respuesta
Zendesk recomienda usar un mensaje de bienvenida generado por el bot para informar a los usuarios sobre cómo buscar información de manera eficaz. Este enfoque proactivo mejora la experiencia del usuario y garantiza que los usuarios comprendan las mejores prácticas para utilizar las capacidades del bot.
Es importante comprender que el bot de Zendesk no está diseñado para procesar palabras aleatorias o letras sueltas. Esta limitación puede afectar la funcionalidad del bot y generar respuestas incorrectas, artículos irrelevantes o un comportamiento inesperado. Cuando los usuarios ingresan consultas vagas o incompletas, el bot puede tener dificultades para generar respuestas significativas, lo que puede frustrar a los usuarios y socavar su confianza en el sistema.
Además, durante la fase de prueba del bot, es fundamental realizar pruebas que reflejen con precisión el comportamiento de búsqueda real de los usuarios finales. En lugar de tratar de anticipar y controlar cada entrada de texto posible que podría ingresarse en el redactor del widget, los evaluadores deben concentrarse en escenarios realistas que los usuarios probablemente encontrarán. Este enfoque ayudará a garantizar que el bot funcione de manera efectiva en situaciones del mundo real, lo que dará como resultado una experiencia más positiva para el usuario.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Creación de un bot de conversación para los canales web y móvil
- Pruebas de la experiencia de mensajería del usuario final
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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