Cuando se crea un agente IA avanzado, se elige el idioma que el agente IA utilizará de manera predeterminada para conversar con los clientes. Este idioma predeterminado es un excelente punto de partida para automatizar el servicio de atención al cliente.
Si, con el tiempo, el servicio de atención al cliente se va ampliando, tal vez sea conveniente aumentar el número de idiomas en los que el agente IA puede responder a los clientes para brindarles una mejor atención. En este artículo se describen algunas de las mejores prácticas que pueden ser útiles a la hora de incorporar más idiomas.
Los temas tratados son estos:
- Decidir qué idiomas se necesitan
- Priorizar los idiomas admitidos
- Implementar los idiomas adicionales
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Decidir qué idiomas se necesitan
Cuando se desea ampliar la atención a varios idiomas, es buena idea hacer primero una lista de los mercados donde se piensa utilizar el agente IA avanzado. Identifique los idiomas que se hablan en esos mercados, ya que esto puede afectar no solo la estructura de sus diálogos, sino también la redacción.
Por ejemplo, ¿le gustaría utilizar el alemán estándar para toda la región DACH (Alemania, Austria y Suiza) o preferiría usar las variantes de cada país?
Priorizar los idiomas admitidos
Una vez que tenga la lista de los idiomas que desea admitir, el siguiente paso es establecer su prioridad. Decida cuál de los idiomas identificados es más importante y comience con él. Para ello, es importante valorar la escalabilidad (la posibilidad de reutilizar respuestas y diálogos) y el impacto (el número de mensajes de soporte que se reciben).
Implementar los idiomas adicionales
Ningún idioma que añada ni ninguna respuesta que cree serán visibles si no se activan. En otras palabras, puede añadir un idioma y tomarse todo el tiempo que necesite para crear o actualizar sus respuestas antes de permitir que sus clientes interactúen con el agente IA avanzado en ese idioma.
Un flujo de trabajo ideal para ampliar la atención al cliente a más idiomas a través de un agente IA avanzado podría constar de estos pasos:
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Agregar un idioma admitido.
Durante este proceso, seleccione la opción para duplicar las respuestas de otro idioma que ya tenga configuradas. Al duplicar una respuesta también se duplica el diálogo que contiene.
- Traducir las respuestas duplicadas.
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Configurar el idioma agregado como activo.
Una vez que se activa, los clientes pueden interactuar con su agente IA avanzado en ese idioma.
- Repita los pasos anteriores para cualquier otro idioma adicional que desee admitir.
Si por alguna razón no puede duplicar las respuestas de otro idioma, los pasos del flujo de trabajo serían algo distintos:
- Agregar un idioma admitido.
- Crear nuevas respuestas en el idioma que agregó.
- Crear un nuevo diálogo para cada respuesta.
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Configurar la respuesta como activa tras dar los últimos toques al contenido de cada respuesta y su diálogo.
Llegado este punto, los clientes aún no podrán interactuar con el agente IA en el idioma añadido, pero al establecer las respuestas como activas podrá identificar fácilmente cuáles están listas para publicarse y cuáles no.
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Configurar el idioma agregado como activo.
Una vez que se activa, los clientes pueden interactuar con su agente IA avanzado en ese idioma.
- Repita cualquiera de los conjuntos de pasos anteriores para cualquier otro idioma adicional que desee admitir.