Una respuesta contiene el diálogo (o el flujo de conversación) que se presenta a los clientes durante una conversación cuando se detecta un caso de uso específico.
Se asocia un caso de uso con las respuestas en distintos idiomas, cada una de los cuales cuenta con un diálogo que dicta qué mensajes enviará un agente IA y qué acciones realizará durante la conversación con un cliente.
Si tiene alguna duda, recuerde esta secuencia: Caso de uso > respuesta > diálogo (flujo de conversación).
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Crear una respuesta
- Activar una respuesta
- Editar la configuración de una respuesta
- Ver el registro de cambios de una respuesta
- Desactivar una respuesta
- Borrar una respuesta
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Crear una respuesta
Para cada caso de uso y cada idioma que admita, contará con una respuesta creada previamente. Puede editar y activar la respuesta, o bien crear una distinta.
Por ejemplo, puede crear una segunda respuesta si piensa hacer cambios importantes en el diálogo original (aunque puede conseguir lo mismo con otra versión del diálogo), o bien si desea crear una variante estacional del diálogo original.
Para crear una respuesta
- En la esquina superior derecha de Agentes IA – Avanzado, en el campo desplegable Agente IA, seleccione el agente para el que desea crear una respuesta.
- En la barra lateral izquierda, seleccione Contenido > Casos de uso.
- Seleccione el caso de uso para el que desea crear una respuesta.
Si no ve el caso de uso que desea, cree un nuevo caso de uso primero.
- Seleccione la pestaña Respuestas.
- Haga clic en Agregar respuesta.
Aparece el diálogo “Crear respuesta de automatización”.
- En Idioma, seleccione el idioma para el que desea crear una respuesta.
Si no ve el idioma que le interesa, agregue un idioma admitido primero.
- En Nombre de la respuesta, ingrese un nombre corto para la respuesta.
- Si desea que el agente IA comience a usar de inmediato el diálogo asociado con la respuesta en las conversaciones con los clientes, seleccione Activar respuesta.Nota: Se recomienda no activar la respuesta hasta que haya creado y probado el diálogo asociado con ella.
- Haga clic en Guardar y continuar.
Se abre el generador de diálogo. A partir de aquí, se puede crear el diálogo (flujo de conversación) que está asociado con la respuesta. Si desea obtener ayuda, consulte Uso del generador de diálogo para crear flujos de conversación para agentes IA avanzados.
Activar una respuesta
Antes de que un agente IA pueda usar una respuesta en una conversación con un cliente, deberá activar la respuesta.
Para activar una respuesta
- En la esquina superior derecha de Agentes IA – Avanzado, en el campo desplegable Agente IA, seleccione el agente para el que desea activar una respuesta.
- En la barra lateral izquierda, seleccione Contenido > Casos de uso.
- Seleccione la pestaña Respuestas.
- Busque la respuesta que desea activar, haga clic en el menú de opciones (
) y seleccione Activar.
Editar la configuración de una respuesta
Se puede editar la configuración de una respuesta, lo que incluye el idioma y el caso de uso asociados con ella.
Para editar la configuración de una respuesta
- En la esquina superior derecha de Agentes IA – Avanzado, en el campo desplegable Agente IA, seleccione el agente para el que desea editar una respuesta.
- En la barra lateral izquierda, seleccione Contenido > Casos de uso.
- Seleccione la pestaña Respuestas.
- Haga clic en la respuesta cuya configuración desea editar.
- En la pestaña Detalles, haga clic en Configuración avanzada.
- Desde aquí puede editar la siguiente configuración para la respuesta:
- Idioma: el idioma con el que está asociado la respuesta.
-
Intención: el caso de uso con el que está asociado la respuesta.
- Haga clic en Guardar.
Ver el registro de cambios de una respuesta
Puede ver el registro de cambios de una respuesta para ver qué cambios se le han hecho y quién y cuándo los hizo.
Para ver el registro de cambios de una respuesta
- En la esquina superior derecha de Agentes IA – Avanzado, en el campo desplegable Agente IA, seleccione el agente para el que desea ver el registro de cambios de respuesta.
- En la barra lateral izquierda, seleccione Contenido > Casos de uso.
- Seleccione la pestaña Respuestas.
- Haga clic en la respuesta cuyo registro de cambios desea ver.
- Seleccione la pestaña Registro de cambios.
- Revise los detalles en las siguientes columnas:
- Última actualización: la marca de tiempo del cambio.
- Acción: qué cambio se hizo en la respuesta y qué usuario lo hizo.
-
Usuario: el usuario que hizo el cambio.
Desactivar una respuesta
Puede desactivar una respuesta para que el agente IA deje de usar el diálogo asociado en las conversaciones con los clientes. No se borran ni la respuesta ni su diálogo asociado y las respuestas desactivadas se pueden volver a activar en cualquier momento.
Para desactivar una respuesta
- En la esquina superior derecha de Agentes IA – Avanzado, en el campo desplegable Agente IA, seleccione el agente para el que desea desactivar una respuesta.
- En la barra lateral izquierda, seleccione Contenido > Casos de uso.
- Seleccione la pestaña Respuestas.
- Busque la respuesta que desea desactivar, haga clic en el menú de opciones () y seleccione Desactivar.
Borrar una respuesta
Si tiene la plena seguridad de que ya no necesita una respuesta, la puede borrar. Cuando se borra una respuesta, también se borra el diálogo asociado con ella. Esta acción no se puede deshacer.
Para borrar una respuesta
- En la esquina superior derecha de Agentes IA – Avanzado, en el campo desplegable Agente IA, seleccione el agente para el que desea borrar una respuesta.
- En la barra lateral izquierda, seleccione Contenido > Casos de uso.
- Seleccione la pestaña Respuestas.
- Busque la respuesta que desea borrar, haga clic en el menú de opciones () y seleccione Borrar respuesta.
- En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Borrar respuesta.
