En el contexto de un agente IA avanzado, las respuestas del sistema están diseñadas para entregar determinados tipos de mensajes en distintos puntos de una conversación con un cliente. Por ejemplo, existe una respuesta del sistema para el primer mensaje del agente IA al cliente y otra para recopilar comentarios al final de la conversación.
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Acerca de las respuestas del sistema
Cada vez que cree un agente IA avanzado, se crearán automáticamente respuestas del sistema. Y cada una de esas respuestas, al igual que otras respuestas creadas por usted, se asocia con dos cosas:
- Un caso de uso que detecta lo que pregunta un cliente.
- Un diálogo que determina el flujo de conversación entre el agente IA y un cliente.
| Respuesta del sistema | Descripción | ¿Contiene un diálogo preconfigurado? |
|---|---|---|
| Recopilar respuesta de BSAT | Lo que debería decir el agente IA al final de una conversación para recopilar comentarios de un cliente sobre su experiencia. Consulte Recopilación de índices de satisfacción de agentes IA (BSAT) para agentes IA avanzados. | Sí |
| Respuesta predeterminada | Lo que debería decir el agente IA cuando no se detecte ningún caso de uso pertinente y, por tanto, no se pueda producir una respuesta generativa. | No |
| Respuesta de escalamiento | Lo que debería decir el agente IA al escalar una conversación a un agente humano. Solo está disponible para los agentes IA con IA agéntica. | No |
| Error de respuesta de escalamiento | Lo que debería decir el agente IA cuando no sea posible escalar la conversación (por ejemplo, cuando no haya agentes humanos disponibles). | No |
| Respuesta de error técnico | Lo que debería decir el agente IA cuando se produzca un problema técnico. El error puede deberse al propio agente o al mal funcionamiento de una integración (por ejemplo, si falla la conexión con una API externa). | No |
| Respuestas generativas / Respuesta de uGPT | Cuando no se detecta ningún caso de uso pertinente, el agente IA responde con un mensaje generado por IA. | Sí |
| Ningún mensaje | Lo que debería decir el agente IA cuando el mensaje del cliente esté vacío o no aporte información. | No |
| Respuesta de idioma no admitido | Lo que debería decir el agente IA cuando no se reconozca el idioma del cliente. Consulte Configuración de la detección de idioma para los agentes IA avanzados. | No |
| Respuesta de bienvenida | Lo que debería decir el agente IA para saludar al cliente al principio de la conversación. Consulte Adición y eliminación de la respuesta de bienvenida para los agentes IA avanzados. | No |
Ver todas las respuestas del sistema
Se puede ver una lista de todas las respuestas del sistema.
- En Agentes IA – Avanzado, seleccione el agente IA avanzado con el que desea trabajar.
- Haga clic en Contenido en la barra lateral y luego seleccione Casos de uso.
- Haga clic en el filtro Categorías, seleccione Respuestas del sistema y haga clic en Aplicar.
Aparece una lista filtrada donde solo se ven las respuestas del sistema.
Editar una respuesta del sistema
Aunque las respuestas del sistema se crean automáticamente, es necesario revisar y editar los diálogos que tienen asociados (que, al fin y al cabo, son mensajes predeterminados) para que expresen mejor lo que quiere transmitir.
- En la lista de respuestas del sistema, haga clic en la respuesta del sistema que desee editar.
- Seleccione la pestaña Respuestas.
- Seleccione la respuesta en el idioma que desee editar.
- Haga clic en Editar diálogo.
Se abre el generador de diálogo.
- Actualice el diálogo de la respuesta del sistema según se necesite.
Si desea obtener ayuda, consulte Uso del generador de diálogo para crear flujos de conversación para agentes IA avanzados.