En el contexto de un agente IA avanzado, las respuestas del sistema no responden las solicitudes de los clientes, sino que entregan determinados tipos de mensajes en distintos puntos de una conversación. Por ejemplo, existe una respuesta del sistema para el primer mensaje del agente IA al cliente en una conversación y otra para recopilar comentarios al final de una conversación.
Acerca de las respuestas del sistema
Las respuestas del sistema vienen con el agente IA de manera predeterminada. Algunas tienen texto preparado de antemano que se puede editar según se necesite. Inclúyalas en el flujo de la conversación para proporcionar una mejor experiencia en los escenarios más comunes.
- Recopilar respuesta de BSAT. Recopila comentarios de sus clientes para medir cómo están rindiendo los agentes IA. Si se configura para enviarse al final de cada conversación, le solicita al cliente que califique su experiencia.
- Respuesta predeterminada. Se utiliza cuando el agente IA no comprende la consulta del cliente y no puede producir una respuesta generativa. Para los agentes basados en expresiones, se usa cuando no se llega al umbral de confianza para el reconocimiento de intenciones.
- Respuesta de escalamiento. Se usa para configurar los escalamientos a un agente humano.
- Error de respuesta de escalamiento. Indica al cliente que no hay agentes humanos disponibles para escalar su solicitud.
- Respuesta de error técnico. Notifica a los clientes que hay un problema técnico. Se envía cuando ocurre un error, ya sea del sistema CRM o del agente IA avanzado. Puede darse, por ejemplo, cuando hay un error inesperado al tratar de conectarse a una API externa.
- Respuestas generativas. Cuando las respuestas generativas están activadas y no se encuentra una coincidencia de caso de uso o no se reconoce ninguna intención, el agente IA responde con un mensaje generado por IA. Según donde se haya creado el agente IA, esta respuesta del sistema podría llamarse “respuesta uGPT”.
- Respuesta de idioma no admitido. Se usa cuando no se reconoce el idioma del usuario. Para los agentes basados en expresiones, se usa cuando no se llega al umbral de confianza para la detección de idioma.
- Respuesta de bienvenida. Saluda a los clientes al inicio de la comunicación y marca el tono de la conversación. Consulte Adición y eliminación de la respuesta de bienvenida para los agentes IA avanzados.
Ver todas las respuestas del sistema
Se pueden ver todas las respuestas del sistema en la página Casos de uso.
- En la esquina superior derecha de Agentes IA – Avanzado, en el campo desplegable Agente IA, seleccione el agente para el que desea ver los casos de uso.
- En la barra lateral izquierda, seleccione Contenido > Casos de uso.
- Haga clic en el filtro Categorías, seleccione Respuestas del sistema y haga clic en Aplicar.
Editar las respuestas del sistema
Las respuestas del sistema ya vienen preconfiguradas para su comodidad, pero puede editarlas de acuerdo con sus necesidades.
- En la lista de respuestas del sistema, haga clic en la respuesta del sistema que desee editar.
- Seleccione la respuesta en el idioma que desee editar.
- Haga clic en Editar diálogo.
Se abre el generador de diálogo.
- Actualice la respuesta del sistema según se necesite.
Si desea obtener ayuda, consulte Uso del generador de diálogo para crear flujos de conversación para agentes IA avanzados.