Cuando un agente IA avanzado envía una respuesta generativa durante una conversación con un cliente, la respuesta se captura en los registros de conversación. Con el objetivo de garantizar una buena experiencia del cliente, puede analizar si el agente IA interpretó correctamente la pregunta del cliente y si ofreció una respuesta acertada.
Puede compartir con nosotros cualquier comentario que considere oportuno. Nuestros especialistas en IA lo usarán para mejorar la funcionalidad de las respuestas generativas.
Para compartir comentarios sobre las respuestas generativas
- En Agentes IA – Avanzado, acceda a los registros de conversación.
- Filtre la lista de conversaciones por Respuestas generativas y seleccione Respuestas generativas usadas y Comentarios no compartidos.
- Seleccione una conversación para analizar.
- En cualquier entrada de Respuestas generativas, haga clic en Compartir comentarios.
- Seleccione una o más opciones de comentarios.
Las opciones de comentarios disponibles dependen del estado de respuesta de la respuesta generativa:
Estado de respuesta Opciones de comentarios Respuesta generada - Correcto/bien respondido
- Respuesta incompleta
- Se usó un artículo incorrecto
- Hechos inventados
- Idioma o vocabulario incorrecto
- Otro
Se necesita un escalamiento - Escalamiento esperado
- Escalamiento inesperado
No entendido - Pregunta fuera de ámbito
- Falta el artículo
- Artículo no utilizado
- Otro
Se ha producido un error - Error registrado
- Si seleccionó Otro como una de las opciones de comentarios, ingrese su comentario de texto libre en el campo Otros comentarios y haga clic en Guardar.
- (Opcional) Haga clic en la entrada Respuestas generativas para abrir el panel Detalles de la respuesta, donde se muestra más información sobre ella, como su estado, el contenido, cualquier comentario que se haya compartido, el contexto (clasificación de la tarea y regla de búsqueda de conocimiento), instrucciones activas y cualquier referencia.
