| Complemento | Agentes IA - Avanzado |
El Explorador del recorrido de conversaciones es una herramienta diseñada para proporcionar una vista agregada de las conversaciones que mantiene el agente IA. La herramienta ayuda a descubrir oportunidades de optimización mediante la visualización de los recorridos de la conversación. Puede explorar los flujos de diálogo para ver el porcentaje de clientes que pasan por cada respuesta, encontrar patrones, identificar áreas problemáticas y hacer un seguimiento fácil de los índices de abandono.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Diseño
El Explorador del recorrido de conversaciones funciona mejor cuando se configuran los estados de resolución. Si aún no ha configurado los estados de resolución, siga las instrucciones que se indican aquí.
Explorador del recorrido de conversaciones
Filtros globales
| Filtro | Descripción |
| Idioma | Filtra las respuestas en el idioma seleccionado |
| Rótulo | Muestra resultados relacionados con rótulos específicos |
| Resolución | Los filtros responden en el explorador del recorrido de la conversación con la resolución seleccionada. Tenga en cuenta que el filtro de resolución puede alterar el flujo de la conversación. |
| Avanzado* | Incluye/excluye conversaciones de prueba generadas con el widget "Probar agente IA" |
| Fecha | Permite seleccionar un período de tiempo entre el 1 de marzo de 2023 y la fecha actual |
*Estos filtros se lanzarán pronto
Los principales KPI
| KPI | Descripción |
| Total de conversaciones | Conversaciones que mantuvo el agente IA en el período seleccionado |
| Conversaciones con diálogos interrumpidos | Conversaciones con al menos un diálogo en el que el usuario final interrumpió o se desvió del flujo diseñado al activar otro diálogo |
| Índice de abandono |
Conversaciones abandonadas por el usuario final. Se considera que el usuario abandonó la conversación si ocurre lo siguiente:
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Herramienta Explorador del recorrido de conversaciones
Bloques esenciales
La herramienta Explorador del recorrido de conversaciones proporciona una vista agregada de todos los recorridos de conversación en un período seleccionado.
| Bloque | Descripción | Visual |
| Columna de respuesta |
Cada columna representa un paso en el recorrido de la conversación. Generalmente comienza con la primera respuesta que se activa en el recorrido de la conversación. Los siguientes pasos se crearán a la derecha a medida que seleccione las respuestas y especifique la ruta. El encabezado de la columna muestra lo siguiente:
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| Responder |
Cada bloque de la columna representa una respuesta. Estas respuestas indican la cantidad agregada de veces que se encontró la respuesta en un recorrido de conversación en un orden/fase específico. ej: La respuesta Las respuestas que tienen un nodo UltimateGPT se marcarán con el rótulo UltimateGPT |
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| Respuesta seleccionada |
Este es el estado de una respuesta seleccionada cuando se crea un recorrido de conversación. La respuesta se fija en la parte superior de la columna. En este estado, puede ver información valiosa como la siguiente:
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| Vista detallada |
Si hace clic en "Abrir vista detallada", se abrirá un recuadro en el lado derecho del panel. Allí podrá ver algunas conversaciones de muestra para el estado de resolución de la respuesta específica que ha seleccionado. Puede ir directamente al registro de conversaciones solo con hacer clic en los vínculos. |
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| Respuesta seleccionada: resumen | Sabemos que el Explorador de recorridos de conversación al principio parece abrumador. Por eso, creamos la opción de resumen para ayudarle a comprender en qué parte del recorrido se encuentra y qué está pasando con las conversaciones en ese paso. |
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Casos de uso
Rutas de derivación: identifique las respuestas que tienen una tasa de derivación alta no deseada. Esto suele ser un indicio de un flujo de diálogo mal diseñado en el que los usuarios finales no lograron resolver sus consultas y se necesita intervención humana.
Bucles de respuesta: identifique las áreas en las que los usuarios finales quedan atrapados en un bucle de conversación. Puede repensar y editar el diseño del diálogo para evitar estos puntos sin salida. Otra solución sería proporcionar una respuesta alternativa si el usuario final se ha quedado atascado en uno de los diálogos diseñados.
Flujos interrumpidos: identifique las áreas en las que los usuarios finales se desvían constantemente de los flujos diseñados. Esto podría ser un indicio de que la capacitación de conocimientos no fue buena y el agente IA no comprende las consultas de los usuarios finales. Puede solucionar este problema lanzando más intenciones o entrenando las intenciones existentes con más expresiones.
Preguntas frecuentes
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¿Por qué hay discrepancias entre la pestaña Recorrido de conversación de la página de análisis de agente IA y la pestaña Resumen de rendimiento? (Por ejemplo, los volúmenes de las conversaciones son diferentes).
La pestaña Recorrido de conversación se actualiza una vez al día, a la medianoche, mientras que la pestaña Resumen de rendimiento se actualiza cada cuatro horas. Por este motivo, las métricas serán diferentes en las dos pestañas, ya que cada una es una instantánea de un momento diferente. -
¿Por qué tengo una alta tasa de abandono?
Una conversación se considera abandonada si la resolución final no está definida. Las métricas que se presentan en la herramienta Explorador del recorrido de conversaciones se basan en los estados de resolución. Para aprovechar todo el potencial de esta herramienta, recomendamos configurar los estados de resolución personalizados.
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