El motor de automatización es una función en segundo plano que permite a un agente IA avanzado mantener una conversación con un visitante.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Acerca del motor de automatización
Para los agentes IA integrados con Sunshine Conversations, el motor de automatización se activa automáticamente al conectarse con el agente IA y se desactiva al desconectarse de este. Esto ayuda a evitar desconexiones entre la mensajería de Zendesk y Agentes IA – Avanzado.
Para todos los agentes IA integrados con Zendesk Support o Zendesk Chat, el motor de automatización tiene que activarse o desactivarse manualmente.
Cuando el motor de automatización está desactivado, el agente IA no responde a los correos electrónicos o mensajes recibidos. Tenga en cuenta que las conversaciones que se iniciaron antes de que se desactivara el motor de automatización no se automatizan cuando se vuelve a activar la automatización. Esto evita que el agente IA responda a conversaciones antiguas.
Activar o desactivar el motor de automatización
El motor de automatización se puede activar o desactivar en la configuración de la integración de CRM en Agentes IA – Avanzado.
Para activar o desactivar el motor de automatización
- En la esquina superior derecha de Agentes IA – Avanzado, en el campo desplegable Agente IA, seleccione el agente IA para el que desea activar o desactivar el motor de automatización.
- En la barra lateral izquierda, haga clic en Configuración > Integración de CRM.
- Seleccione la pestaña Información general.
- Active o desactive el Motor de automatización según sea necesario.
