| Complemento | Agentes IA - Avanzado |
Para derivar los chats que requieren más asistencia de los agentes humanos pero no atención inmediata, lomejor es usar etiquetas de Zendesk y configurar una derivación personalizada en el Generador de diálogos en Agentes IA – Avanzado.
Hay tres pasos sencillos para lograrlo.
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Establecer el bloque de derivación en Derivación personalizada en el generador de diálogo
- Administrar tickets en Zendesk Support
Paso 1: Activar la creación automática de tickets en Zendesk Chat
Si se activa esta opción, cada chat se convertirá en un ticket y será fácil de administrar en Zendesk Support. Más información.
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Vaya a Zendesk Chat > Configuración > Cuenta > Zendesk Support (pestaña)
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En Creación de tickets - chats, configure las opciones como en el ejemplo a continuación:
Paso 2: Configure el bloque de derivación en Derivación personalizada en el generador de diálogo
Dado que cada chat se convierte en un ticket automáticamente, es fundamental agregar etiquetas automáticamente para facilitar la administración en Zendesk Support.
Para hacerlo:
- En Agentes IA – Avanzado, ubique la ruta de diálogo para la derivación del ticket
- Agregue un bloque de derivación
- Establezca el método como Derivación personalizada
La derivación personalizada en realidad no deriva a un extremo. Actúa como una manera de agregar una etiqueta con fines de análisis para marcar el tráfico de derivación a otra ubicación, como un formulario web o una línea directa.
Agregue dos acciones al bloque de derivación:
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- Agregar etiqueta: agrega una etiqueta al ticket en Zendesk Support
- Agregar etiqueta: agrega la etiqueta en los registros de conversaciones en el panel de Agentes IA – Avanzado
Sugerimos agregar una etiqueta genérica, “ticket_escalation” para ver todos los tickets escalados, y una etiqueta específica de intención/tema como “payment_refund”.
Paso 3: Prueba
Finalmente, después de que todo esté configurado: Pruébelo y vea si todo coincide con el flujo de trabajo/proceso de su equipo de atención al cliente. Supervise cómo funciona esto para su equipo. Agregue acciones para agregar más etiquetas o ajuste el flujo de derivación para recopilar más información antes de la derivación para que el equipo la adopte y reduzca el tiempo promedio de atención.
Paso 4: Administrar tickets en Zendesk Support
✅ Todo correcto: comience a administrar tickets en Zendesk Support.
Las etiquetas son una herramienta eficaz para administrar tickets en Zendesk Support. Si desea más información, consulte:
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