| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 12 de noviembre de 2024 | 12 de noviembre de 2024 | 6 de diciembre de 2024 |
Nos complace anunciar la introducción de la función “Vista previa antes de guardar” para los artículos de nuestra base de conocimientos. Esta nueva funcionalidad le permite ver cómo aparecerá su artículo en el centro de ayuda antes de finalizar los cambios, lo que garantiza que el contenido se muestre correctamente y cumpla con sus expectativas.
La función “Previsualizar antes de guardar” se abre en una nueva pestaña del navegador y ofrece una vista en tiempo real de los cambios. Esta herramienta está diseñada para mejorar su experiencia de edición al permitirle hacer ajustes informados sin temor a guardar cambios no deseados. Puede descartar las modificaciones antes de guardarlas, lo que reduce la necesidad de volver a trabajar y agiliza el proceso de creación de artículos.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Con la nueva función “vista previa antes de guardar”, cuando se crea o edita un artículo, se puede previsualizar fácilmente cómo se verá en el centro de ayuda. La vista previa se abre en una pestaña separada, lo que permite actualizar la vista cada vez que se hacen cambios en el editor de artículos. Esta función se aplica tanto a los artículos no publicados como a las ediciones de los artículos publicados, lo que garantiza que tenga una visibilidad completa de cómo se mostrará el contenido a los usuarios.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos implementando esta función para mejorar el proceso de creación de contenido, lo que permite a los autores visualizar sus artículos antes de guardarlos. Al proporcionar una vista previa, nuestro objetivo es mejorar la precisión y la calidad de la información que se presenta a los usuarios, lo que en última instancia conduce a una mejor experiencia del cliente. Este cambio aborda el desafío común de garantizar que los artículos tengan el formato correcto y no tengan errores antes de su publicación.
¿Qué debo hacer?
No se requiere ninguna acción inmediata para acceder a la función “Vista previa antes de guardar”. Simplemente comience a crear o editar un artículo en el centro de ayuda y verá la opción para obtener una vista previa de los cambios. Le recomendamos que aproveche esta nueva funcionalidad para asegurarse de que sus artículos estén pulidos y listos para su publicación. Si desea más información, consulte Previsualizar artículos mientras se editan en la base de conocimientos.
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