RESUMEN
El 14 de noviembre de 2024 desde las 14:15 UTC hasta las 23:20 UTC, los clientes que usaban Explore experimentaron errores de red al acceder a los informes y paneles.
Cronograma
14 de noviembre de 2024 06:11 p.m. UTC | 14 de noviembre de 2024 10:11 a.m. PT
Nos complace informar que se ha resuelto el problema que causaba los mensajes de "Error de red" al cargar los paneles o informes de Explore. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
14 de noviembre de 2024 03:18 p.m. UTC | 14 de noviembre de 2024 07:18 a.m. PT
Algunos usuarios de Explore pueden ver un mensaje de "Error de red" al cargar paneles o informes. Si esto sucede, el problema se resolverá borrando las cookies y la memoria caché del navegador. Disculpe las molestias.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un cambio en la red que aumentó el número de encabezados enviados al servicio de Explore más allá del límite configurado. Esto provocó que el servicio fallara silenciosamente, lo que provocó que los paneles no se cargaran para los clientes.
Resolución
Para resolver este problema, se envió un mensaje al equipo de red para que investigara los cambios. Una vez identificado el problema, revirtieron los cambios que agregaban encabezados excesivos, lo que restauró la funcionalidad normal de los paneles de Explore.
Elementos de corrección
- Mejorar las herramientas de implementación existentes: Revise y mejore las herramientas que se usan para administrar los límites de encabezados en las solicitudes de API para evitar incidentes similares.
- Crear alertas adicionales: Configure alertas para monitorear los recuentos de encabezados y otras métricas críticas para detectar problemas antes de que afecten a los clientes.
- Agregue límites de conexión en aplicaciones específicas: Implemente límites de conexión en las API para asegurarse de que no excedan los umbrales operativos, lo que reduce el riesgo de futuros incidentes.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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