Resumen
El 4 de diciembre de 2024 de 01:30 UTC a 04:09 UTC, es posible que los clientes de Zendesk Support hayan tenido problemas para cargar las conversaciones secundarias.
Cronograma
4 de diciembre de 2024 03:41 a.m. UTC | 3 de diciembre de 2024 07:41 p.m. PT
Estamos investigando informes de conversaciones secundarias que no se cargan para los clientes. Próximamente más información.
04 de diciembre de 2024 03:58 a.m. UTC | 3 de diciembre de 2024 07:58 p.m. PT
Hemos identificado el problema que afecta la carga de algunas conversaciones secundarias y estamos trabajando para mitigarlo.
04 de diciembre de 2024 04:29 a.m. UTC | 3 de diciembre de 2024 08:29 p.m. PT
Nos complace informar que se han resuelto los problemas con la carga de algunas conversaciones secundarias. Actualice el navegador y, si tiene más problemas, no dude en contactarnos. Gracias por su paciencia.
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error en un cambio reciente en el código de la interfaz de usuario que se implementó en la aplicación de frontend de conversaciones secundarias.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestro equipo de ingeniería identificó el cambio de interfaz y lo devolvió a la versión anterior.
Elementos de corrección
- Mejorar la cobertura de prueba de extremo a extremo para abrir conversaciones secundarias [Programado].
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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