Si utiliza bots de conversación con la mensajería de Zendesk, puede crear horarios de eliminación para borrar las conversaciones exclusivas del bot.
Las conversaciones exclusivas del bot son conversaciones que tienen lugar entre un usuario final y el bot únicamente. Debido a que estas conversaciones nunca se escalan a un agente, nunca se crea un ticket. Para garantizar el cumplimiento con las reglas que se describen en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los administradores y los agentes que tienen roles personalizados pueden usar horarios de eliminación para borrar conversaciones exclusivas del bot inactivas de acuerdo con el horario que establezcan en el Centro de administración. Se recomienda activar un horario de eliminación para borrar las conversaciones exclusivas del bot después de 30 días.
Si la conversación ha sido escalada a un agente en cualquier momento, los administradores pueden seguir el proceso que se describe en Borrar usuarios finales.
Crear horarios de eliminación para las conversaciones del bot
Se pueden crear hasta diez horarios de eliminación, pero solo uno de ellos puede estar activo.
Para crear un horario de eliminación para las conversaciones del bot
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Horarios de eliminación. - Haga clic en Crear horario de eliminación > Conversaciones de bot.
- Ingrese el Nombre del horario.
Utilice una convención de nomenclatura uniforme para que sea más fácil reconocer los tipos de horarios de eliminación similares.
- (Opcional) Ingrese una Descripción para el horario de eliminación.
- Para Activo por última vez, especifique cuándo el horario debe borrar las conversaciones del bot en función de cuándo la conversación estuvo activa por última vez. Por ejemplo, para borrar las conversaciones del bot que no han estado activas en 30 días, escriba 30 para Valor y seleccione Días en el campo desplegable Unidad.
- Haga clic en Crear.
- Active el horario de eliminación.
Activar horarios de eliminación para las conversaciones del bot
Los horarios de eliminación están inactivos cuando se crean. El horario de eliminación debe activarse para que pueda comenzar a borrar conversaciones del bot. Solo puede haber un horario de eliminación activo a la vez.
Cuando se activa un nuevo horario de eliminación, es posible que haya conversaciones del bot históricas para borrar, así que el horario puede tardar más en ejecutarse.
Para activar un horario de eliminación
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Horarios de eliminación.
- Haga clic en el icono de menú de opciones (
) para el horario inactivo y luego haga clic en Activar. - En el cuadro de diálogo de confirmación, seleccione las casillas de verificación para confirmar que comprende que las conversaciones del bot van a ser eliminadas de inmediato y luego siguiendo el horario establecido.
- Haga clic en Activar horario de eliminación.