Fase | Fecha de anuncio | Implementación |
Fase 1 | 10 de diciembre de 2024 | 10 de diciembre de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar el lanzamiento de una nueva API de actualización masiva que permite a los administradores actualizar los valores de disponibilidad de los agentes, como el estado unificado de los agentes.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Ayudar a los agentes a administrar su disponibilidad es un aspecto importante para que el desvío omnicanal funcione como se espera. Hasta ahora, la mayoría de los cambios que los administradores podían hacer en nombre de los agentes se limitaban a un agente a la vez.
A partir de esta versión, los administradores pueden actualizar los estados unificados de varios agentes a la vez usando el siguiente extremo:
/api/v2/agent_availabilities/agent_statuses/agents/update_many
Si desea más información, consulte Actualización masiva del estado unificado de muchos agentes.
¿Por qué va a hacer este cambio Zendesk?
Las compañías Enterprise más grandes que tienen que administrar un gran número de agentes necesitan una manera escalable y eficiente de mantener cientos o miles de agentes a la vez. Esto es particularmente importante para los estados del agente en eventos como los picos en el tráfico de tickets, que requieren cambios rápidos en muchos estados del agente.
¿Qué debo hacer?
Estas API de administración masiva se están implementando en todas las cuentas. Los administradores pueden comenzar a usar la actualización masiva del estado unificado de muchos agentes de inmediato.
La administración masiva de los estados unificados de los agentes es la primera de tres versiones que proporciona más acciones masivas, incluida la administración de reglas de capacidad y habilidades para varios agentes a la vez. Haga clic enSeguir en la parte superior de este anuncio para recibir una alerta sobre las otras API de acción masiva que estarán disponibles próximamente.
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Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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