| Fase | Fecha de anuncio | Implementación |
| Fase 1 | 10 de diciembre, 2024 | 10 de diciembre, 2024 |
| Fase 2 | 4 de marzo de 2025 | 4 de marzo de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar el lanzamiento de una nueva API de actualización masiva que permite a los administradores actualizar los valores de disponibilidad de los agentes, como el estado unificado de los agentes.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Ayudar a los agentes a administrar su disponibilidad es un aspecto importante para que el desvío omnicanal funcione como se espera. Hasta ahora, la mayoría de los cambios que los administradores podían hacer en nombre de los agentes se limitaban a un agente a la vez. Zendesk está trabajando en una serie de API de acción masiva para las funciones de desvío omnicanal para solucionar este problema.
Fase 1: Actualizar estados del agente unificados para muchos agentes
A partir de esta versión, los administradores pueden actualizar los estados unificados de varios agentes a la vez usando el siguiente extremo:
/api/v2/agent_availabilities/agent_statuses/agents/update_many
Si desea más información, consulte Actualización masiva del estado unificado de muchos agentes.
Fase 2: Administración de reglas de capacidad y habilidades para muchos agentes
Los administradores ahora pueden actualizar las reglas de capacidad y las habilidades para varios agentes a la vez usando los siguientes extremos:
- Enumerar las reglas de capacidad para los agentes especificados. Consulte Obtener agentes asignados.
GET /api/v2/capacity/rules/assignees
- Enumerar todos los agentes asignados para una regla de capacidad especificada. Consulte Obtener agentes asignados por ID de regla de capacidad.
GET /api/v2/capacity/rules/{capacity_rule_id}/assignees - Enumerar las habilidades (denominadas atributos) para los agentes especificados. Consulte Mostrar valores de atributos para muchos agentes.
GET /api/v2/routing/agents/instance_values?filter[agent_ids]={filter[agent_ids]} - Agregue, actualice o elimine habilidades (lo que se conoce como atributos) para hasta 100 agentes. Consulte Trabajo de configuración masiva de valores de atributos de agente
POST /api/v2/routing/agents/instance_values/job
¿Por qué va a hacer este cambio Zendesk?
Las compañías Enterprise más grandes que tienen que administrar un gran número de agentes necesitan una manera escalable y eficiente de mantener cientos o miles de agentes a la vez. Estos cambios facilitan que los administradores administren rápidamente el estado, la capacidad y las habilidades de los agentes en respuesta a las necesidades cambiantes.
¿Qué debo hacer?
Estas API de administración masiva se están implementando en todas las cuentas. Los administradores pueden comenzar a usar los terminales que se enumeran en este anuncio de inmediato.
Ya se han lanzado dos de las tres fases planificadas relacionadas con las API de acción masiva para las funciones de desvío omnicanal y la disponibilidad de los agentes. Haga clic en Seguir en la parte superior de este anuncio para recibir una alerta sobre las otras API de acción masiva que estarán disponibles próximamente.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 comentarios