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Utilice la página Inspección para ver un resumen de la configuración de su cuenta: desde preferencias de configuración y reglas de negocio hasta canales, todo en un solo lugar. Esta función sirve para administrar y desplegar los cambios entre los entornos de sandbox y producción. También puede guardar instantáneas de las configuraciones por si necesita consultarlas más adelante. Entre las principales configuraciones se encuentran las aplicables a la cuenta, los roles de usuarios, los espacios de trabajo, los tickets y las integraciones.
Los administradores pueden usar la página Inspección del Centro de administración para obtener un resumen de las configuraciones de su cuenta para los entornos de Zendesk. En lugar de ir página por página, es posible revisarlo todo rápidamente: desde la configuración a nivel de cuenta hasta las reglas de negocio, los canales y las organizaciones. Esto ayuda a los administradores a administrar la cuenta y a implementar los cambios de los sandboxes en las cuentas de producción.
Además, los administradores pueden guardar una instantánea de la configuración actual de un entorno como registro y así consultarlo después si lo necesitan.
Inspección de la configuración de una cuenta
Con la inspección de la configuración de una cuenta se obtiene una vista panorámica de un entorno.
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Sandbox > Inspección. - Seleccione el Entorno (cuenta) que desea inspeccionar.
La inspección puede durar hasta 20 segundos cuando se trata de instancias muy extensas.
- Haga clic en el nombre de un elemento de configuración para ampliarlo e inspeccionarlo. De manera alternativa, también puede buscar configuraciones específicas por nombre.
Comprender qué configuraciones de cuenta se pueden inspeccionar, guardar, comparar y desplegar
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Cuenta
- Horario comercial
- Direcciones de soporte
- Marcas
- Configuraciones regionales
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Personas
- Grupos
- Etiquetas
- Roles personalizados (solo planes Enterprise)
- Configuraciones de organización
- Campos de organización
- Configuraciones de usuario
- Campos de usuario
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Espacios de trabajo
- Pedido del espacio de trabajo
- Ver pedido
- Macros
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Objetos y reglas
- Tickets
- Formularios
- Campos
- Etiquetas
- Estados
- Objetos personalizados y sus campos
- Configuración del desvío omnicanal
- Reglas de negocio
- Disparadores de ticket
- Automatizaciones
- Contratos de nivel de servicio (SLA):
- Tickets
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Aplicaciones e integraciones
- Instalaciones de aplicaciones
- Destinos de correo electrónico
- Webhooks
- Clientes OAuth