Inspección de la configuración de las cuentas de sandbox y producción

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Utilice la página Inspección en el Centro de administración para ver un resumen de la configuración de su cuenta, desde preferencias de configuración y reglas de negocio hasta canales. Esta función sirve para administrar y desplegar los cambios entre los entornos de sandbox y producción. También puede guardar instantáneas de las configuraciones por si necesita consultarlas más adelante. Se puede inspeccionar la configuración de la cuenta y la de distintas áreas relacionadas con ella: personas, espacios de trabajo, objetos y reglas, y aplicaciones e integraciones.

Ruta de acceso: Centro de administración > Cuenta > Sandbox > Inspección

Los administradores pueden usar la página Inspección del Centro de administración para obtener un resumen de las configuraciones de su cuenta para los entornos de Zendesk. En lugar de ir página por página, es posible revisarlo todo rápidamente: desde la configuración a nivel de cuenta hasta las reglas de negocio, los canales y las organizaciones. Esto ayuda a los administradores a administrar la cuenta y a implementar los cambios de los sandboxes en las cuentas de producción.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

Inspección de la configuración de una cuenta
Comprender qué configuraciones de cuenta se pueden inspeccionar, guardar, comparar y desplegar

Inspección de la configuración de una cuenta

Con la inspección de la configuración de una cuenta se obtiene una vista panorámica de un entorno.

Para inspeccionar la configuración de una cuenta

En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Sandbox > Inspección.
Seleccione el Entorno (cuenta) que desea inspeccionar.
La inspección puede durar hasta 20 segundos cuando se trata de instancias muy extensas.
Haga clic en el nombre de un elemento de configuración para ampliarlo e inspeccionarlo. De manera alternativa, también puede buscar configuraciones específicas por nombre.

Comprender qué configuraciones de cuenta se pueden inspeccionar, guardar, comparar y desplegar

Las siguientes opciones de configuración están disponibles para inspección, comparación, instantáneas y despliegue:

Configuración		Examinar	Instantánea	Comparar	Desplegar
Cuenta
Horario comercial		✔	✔	✔	✔
Direcciones de soporte		✔	✔	✔
Marcas		✔	✔	✔
Configuraciones regionales		✔	✔	✔
Personas
Grupos		✔	✔	✔
Etiquetas		✔	✔	✔	✔
Roles personalizados (solo Enterprise)		✔	✔	✔	✔
Configuraciones de organización		✔	✔	✔	✔
Campos de organización		✔	✔	✔	✔
Campos de usuario		✔	✔	✔	✔
Espacios de trabajo
Pedido del espacio de trabajo		✔	✔	✔	✔
Ver pedido		✔	✔	✔	✔
Macros		✔	✔	✔	✔
Contenido dinámico		✔	✔	✔	✔
Espacio de trabajo (Si se usan diseños flexibles, solo se permite el despliegue en el mismo entorno)		✔	✔	✔	✔
Canales
Canales (tipos de vía)		✔	✔	✔
Objetos y reglas
Tickets	Formularios	✔	✔	✔	✔
	Campos	✔	✔	✔	✔
	Etiquetas	✔	✔	✔	✔
	Estados	✔	✔	✔	✔
Objetos personalizados	Objetos personalizados	✔	✔	✔	✔
Objetos personalizados	Campos de objeto personalizado	✔	✔	✔	✔
Desvío omnicanal	Reglas de capacidad	✔	✔	✔	✔
	Colas	✔	✔	✔	✔
	Tipos de habilidades y valores	✔	✔	✔	✔
Disparadores de ticket		✔	✔	✔	✔
Automatizaciones		✔	✔	✔	✔
Contratos de nivel de servicio (SLA):		✔	✔	✔	✔
Aplicaciones e integraciones
Instalaciones de aplicaciones		✔	✔	✔	✔
Destinos de correo electrónico		✔	✔	✔	✔
Webhooks (La configuración de autenticación no se despliega)		✔	✔	✔	✔
Clientes OAuth		✔	✔	✔	✔
IA
Clasificación inteligente	Configuración, incluida la configuración del contexto del ticket	✔	✔	✔	✔
	Tema	✔	✔	✔	✔
	Entidad	✔	✔	✔	✔
Agente copiloto	Configuración de asistencia automática	✔	✔	✔	✔
	Procedimientos de asistencia automática	✔	✔	✔	✔
	Pautas de comunicación	✔	✔	✔	✔
	Sugerencias	✔	✔	✔	✔
	Herramientas de redacción	✔	✔	✔	✔