Los administradores pueden usar la página de inspección del Centro de administración para obtener un resumen de las configuraciones de su cuenta para los entornos de Zendesk. En lugar de ir página por página, es posible revisarlo todo rápidamente: desde la configuración a nivel de cuenta hasta las reglas de negocio, los canales y las organizaciones. Esto ayuda a los administradores a administrar la cuenta y a implementar los cambios de los sandboxes en las cuentas de producción.
Además, los administradores pueden guardar una instantánea de la configuración actual de un entorno como registro y así consultarlo después si lo necesitan.
Inspeccionar las configuraciones
La inspección de las configuraciones proporciona una vista panorámica de un entorno.
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Administración de la configuración > Inspección. - Seleccione el Entorno (cuenta) que desea inspeccionar.
Esto puede demorar hasta 20 segundos cuando se trata de instancias muy extensas.
- Haga clic en el nombre de un elemento de configuración para ampliarlo e inspeccionarlo. De manera alternativa, también puede buscar configuraciones específicas por nombre.
Comprender qué configuraciones se pueden inspeccionar y guardar
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Cuenta
- Horario comercial
- Direcciones de soporte
- Marcas
- Configuraciones regionales
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Personas
- Grupos
- Etiquetas
- Roles personalizados (solo planes Enterprise)
- Configuraciones de organización
- Campos de organización
- Configuraciones de usuario
- Campos de usuario
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Espacios de trabajo
- Pedido del espacio de trabajo
- Ver pedido
- Macros
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Objetos y reglas
- Tickets
- Formularios
- Campos
- Etiquetas
- Estados
- Objetos personalizados y sus campos
- Configuración del desvío omnicanal
- Reglas de negocio
- Disparadores de tickets
- Automatizaciones
- Contratos de nivel de servicio (SLA):
- Tickets
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Aplicaciones e integraciones
- Instalaciones de aplicaciones
- Destinos de correo electrónico
- Webhooks
- Clientes OAuth
Guardar una instantánea de la configuración actual de un entorno
Al inspeccionar la configuración de un entorno se puede guardar una instantánea, que es una versión de solo lectura de la configuración que existe en ese momento. Una vez guardada la instantánea, puede verla, editarla y borrarla en la página Instantáneas del Centro de administración.
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Administración de la configuración > Inspección.
- Seleccione el Entorno (cuenta) del cual desea guardar una versión.
- Haga clic en Guardar esta instantánea.
- Escriba un nombre único para la versión.
- Haga clic en Guardar.