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El equipo de Explore anunció recientemente una Límite de retención de datos de 37 meses para Explore a partir del 7 de julio de 2025, para mejorar la velocidad de carga de los informes. Aunque hemos observado que son relativamente pocos los clientes de Explore que necesitan generar informes para periodos de más de 37 meses, hay ocasiones en las que podría ser conveniente hacerlo.
Por ejemplo, aquí en el equipo de documentación de Zendesk, producimos un informe que muestra el número total de tickets resueltos cada año:
Sin embargo, en 2021, rediseñamos nuestra instancia de Zendesk, lo que significa que los datos anteriores ya no estaban disponibles. Volvimos a crear el informe usando valores constantes porque los datos resueltos por tickets de 2021 y antes no cambiarán.
En esta receta, aprenderá a usar constantes para crear un informe que contenga información de más de 37 meses que Explore no haya retenido.
Esta receta contiene los siguientes temas:
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Intermedio
Tiempo necesario: 20 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
Recopilación de datos
Antes de crear el informe, tendrá que recopilar los datos que desea agregar al informe que no almacena Explore. Algunas maneras de hacerlo son:
- Si tiene una copia impresa o una captura de pantalla de una versión anterior del informe, téngala a mano cuando ingrese los valores constantes.
- Recuerde que si bien Explore no lee datos de más de 37 meses, la información se almacena en Support. Puede crear una vista que contenga los tickets de cada año o usar la API de Zendesk para recuperar la información
- Exporte los informes que devuelvan datos año tras año antes de que se aplique el periodo de retención de datos de 37 meses en Explore. Consulte Exportación de pestañas e informes del panel.
Creación de métricas
Es necesario crear una métrica calculada estándar para cada año sobre el que se desee incluir en el informe.
Para crear las métricas
- En Explore, haga clic en el ícono de informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En el Seleccionar un conjunto de datos página, haga clic en Support > Support - Ticketsy luego clamer Iniciar informe.
Se abre el generador de informes.
A continuación, para cada año sobre el que desea informar, realice las siguientes acciones: - En el informe, abra el Cálculos menú (
) y luego haga clic enMétrica calculada estándar. -
En el Métrica calculada estándar página, bajo Name, ingrese un nombre para la métrica, como 2023 tickets. Si lo desea, puede cambiar este nombre más adelante. En el Fórmula escriba o pegue una de las siguientes fórmulas:
Para los años que están dentro del periodo de retención de 37 meses
En este ejemplo, devolverá todos los tickets asignados en 2024IF [Ticket solved - Year]=2024 THEN [Ticket ID] ENDIF
Para los años que están fuera del periodo de retención de 37 meses<number of tickets>
Por ejemplo, si resolvió 35 tickets en 2017, ingrese 35 como el único valor en la fórmula. Explore lo trata como un valor constante que no cambiará.
- Haga clic en Guardar.
- Continúe creando métricas calculadas estándar para cada año que necesite.
Crear el informe
Ahora que ya creó las métricas, puede continuar con la creación del informe final.
Para crear el informe
- En el panel Métricas del informe, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, amplíe el Métricas calculadas sección.
- En la lista de métricas, elija cada una de las métricas que creó en la sección anterior y haga clic en Aplicar después de cada una.
Asegúrese de que las métricas que agregó estén ordenadas por año, de la más antigua a la más reciente. Puede arrastrarlas en el orden correcto desde el panel de métricas. - Cambie el agregador a D_COUNT para cada métrica calculada y MIN para cada métrica constante. Esto garantizará que no se cuenten varias resoluciones en el mismo ticket.
- Haga clic en el Tipo de visualización menú (
) y seleccione Columna. - En el menú Chart configuration (
), haga clic en Gráfico. - En el Gráfico página, desactive Apilados.
Se muestra el gráfico. Puede hacer clic en cualquier columna para ver el número de tickets de cada año.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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