ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
IA avanzada
Nuevo:
- Asistenciaautomática ahora puede leer ciertos campos de ticket. Esta mejora aumenta la precisión de la asistencia automática al sugerir la siguiente mejor respuesta a los agentes, lo que ayuda a garantizar que las recomendaciones se alineen con los procedimientos existentes.
- Las intenciones personalizadas ahora se pueden crear instantáneamente, agregar de inmediato a la lista de intenciones y ponerlas a disposición de inmediato para comenzar a predecir la intención de los tickets entrantes.
Explore
Corregido:
- Los informes con muchas columnas y filas no se exportaban debido a la cantidad de datos que debían procesarse en segundo plano. Este problema ya está resuelto; se puede exportar cualquier informe que se muestre en Explore.
- El 4 de noviembre de 2024, comenzamos a reemplazar los valores nulos con caracteres de espacio. Encontramos algunos efectos secundarios debido a esta actualización. Se ha publicado una actualización de seguimiento para garantizar que los valores nulos se reemplacen con un solo espacio que no se rompa. Si prefiere mostrar estos valores como NULL, esta configuración se puede ajustar en el Generador de informes > Manipulaciones de resultados > Opciones de SQL.
App Marketplace
Nuevo:
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InternalSmartNotes(Support) (pagado)
- InternalSmartNotes es una aplicación mejorada de Zendesk diseñada para mejorar la eficiencia del equipo de soporte. InternalSmartNotes permite que los agentes de soporte agreguen y administren notas internas directamente en la interfaz de tickets de Zendesk. La aplicación puede facilitar la transferencia de casos sin problemas con formularios estructurados que capturan descripciones de problemas, resúmenes de investigaciones y niveles de gravedad, o incluso proporcionar listas de verificación personalizables para diferentes tipos de conmutación por error, lo que garantiza que todas las tareas de preparación necesarias se completen y documenten.
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Generador de resumen de IA (Support) (pagado)
- El Generador de resúmenes de IA crea fácilmente resúmenes con tecnología de IA siempre que sea necesario, ya sea a pedido, activados por una etiqueta o automáticamente cuando se resuelve un ticket. El resumen puede actualizar la línea de asunto del ticket o rellenar un campo de texto personalizado para un análisis flexible y fácil del ticket.
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Ticket Flow Lite(Support) (pagado)
- Ticket Flow Lite revoluciona la administración de tickets al darles a los administradores la capacidad de personalizar las opciones de los campos desplegables según el contexto del ticket. Los agentes ven solo la información más relevante adaptada al formulario y la clasificación del ticket, lo que garantiza la claridad y la eficiencia. Esta aplicación proporciona funcionalidad ampliada para Zendesk, lo que permite personalizaciones avanzadas de campos sin comprometer la integridad de los datos o la facilidad administrativa.
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Procesar CSV(Support)
- Procesar CSV le permite manejar los datos CSV directamente desde los archivos adjuntos de los tickets, actualizando Zendesk y los sistemas conectados como los CRM. No se trata solo de clientes y clientes: incluso los sistemas heredados sin una API pueden enviar archivos CSV a Zendesk, donde los datos se pueden usar de inmediato, lo que elimina el trabajo manual y permite una mayor automatización.
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Wrangle(Support)
- Wrangle hace que crear un ticket de Zendesk sea tan fácil como enviar un mensaje en Slack. Las actualizaciones y respuestas de los tickets se sincronizan bidireccionalmente entre Slack y Zendesk. Sin capacitación, sin cambios de contexto: proporcione servicio desde cualquier canal, mensaje directo o hilo de Slack . Convierta cualquier mensaje en un ticket automáticamente o por emoji, mejore la transparencia mostrando a los usuarios el estado de su ticket y escale internamente sin salir de Slack.
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UTM Coach Autotagger(Support) (pagado)
- UTM Coach Autotagger le ayuda a asegurarse de que cada vínculo en cada correo electrónico que envía esté etiquetado correctamente y le permite agregar seguimiento a nivel de usuario para CDP, análisis y otros sistemas. Con UTM Coach Autotagger, nunca más tendrá que preocuparse de si el tráfico de sus correos electrónicos de soporte está etiquetado correctamente y, por lo tanto, atribuido.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- SDK para móviles
- Agentes de IA y conocimiento
- Talk
- Chat y mensajería
- Centro de administración
- Zendesk QA
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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