| Fecha de anuncio | Implementación |
| 21 de enero de 2025 | 21 de enero de 2025 |
Nos complace anunciar que la asistencia automática ahora puede leer ciertos campos de ticket. Esta mejora aumenta la precisión de la asistencia automática al sugerir la siguiente mejor respuesta a los agentes, lo que ayuda a garantizar que las recomendaciones se alineen con los procedimientos existentes.
Este anuncio contiene los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Para los clientes que tienen el complemento IA avanzada, la asistencia automática ahora puede leer los siguientes campos de ticket:
- Correo electrónico del agente asignado
- Nombre de agente asignado
- Marca
- Prioridad
- Correo electrónico del solicitante
- Nombre del solicitante
- Estado
- Asunto
- Tipo
Esto significa que puede escribir procedimientos en un lenguaje sencillo que haga referencia a estos campos de ticket como se muestra en los ejemplos a continuación. Además, la asistencia automática usará esta información para sugerir las mejores respuestas.
Ejemplos de cómo aprovechar los campos de ticket en los procedimientos de asistencia automática:
- Procedimientos con reconocimiento de marca
- Seleccione la duración correcta del reembolso de un procedimiento existente en función de la marca del ticket (por ejemplo, la duración de la marca X es de 20 días, pero la de la marca Y es de 30 días).
- Utilice el procedimiento de verificación de cuenta para la marca X porque la marca del ticket es X.
- Confirmación por correo electrónico
- Si la dirección de correo electrónico del solicitante es ejemplo@acme.com, continúe con el proceso de reembolso.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Cuando se crean procedimientos para la asistencia automática, querrá confiar en los datos de los tickets para guiar la resolución precisa de estos. Con acceso a estos campos de ticket, la asistencia automática puede crear procedimientos más complejos que se ajusten a sus procesos internos, así como eliminar las sugerencias de marcas irrelevantes.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Sin embargo, podría volver a revisar los procedimientos de asistencia automática que ya ha creado y considerar ajustarlos para aprovechar los campos de ticket a los que ahora puede acceder la asistencia automática. Si desea ayuda, consulte Crear y administrar los procedimientos de asistencia automática.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.