Pregunta
¿Por qué las direcciones de correo electrónico cambian entre los campos Para y CC en algunos tickets?
Respuesta
Esto sucede cuando la dirección de soporte se encuentra en el campo CC en lugar del campo Para en el correo electrónico entrante original.
Zendesk está diseñado para ser una plataforma de gestión de tickets en lugar de una plataforma de correo electrónico. Por lo tanto, la lógica es diferente. Si bien el correo electrónico original puede mostrar la dirección de soporte en el campo CC, la interfaz de usuario de Zendesk mueve esta dirección al campo Para para indicar a qué dirección de soporte se envió el correo electrónico.
Además, los destinatarios se mueven al campo CC. Esto permite que los agentes sepan a quién se enviará su respuesta, y los agentes pueden asegurarse de que todos los destinatarios estén incluidos en el correo electrónico. Lo mismo sucede en un ticket en el que el correo electrónico entrante se envía a cualquier dirección de correo electrónico externa, y la dirección de correo electrónico de soporte del subdominio recibe una copia. Para obtener más información, consulte el artículo: Comprender los CC y los seguidores.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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