RESUMEN
El 26 de febrero de 2025, de 10:43 UTC a 21:56 UTC, los clientes de Talk en el pod 17 experimentaron demoras y problemas al cambiar el estado del agente.
CRONOGRAMA
26 de febrero de 2025 22:17 UTC | 26 de febrero de 2025 02:17 p.m. PT
Nos complace informar que la corrección ha resuelto el problema que causaba retrasos y afectaba los cambios de estado de los agentes en Talk en el pod 17. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
26 de febrero de 2025 09:32 p.m. UTC | 26 de febrero de 2025 01:32 p.m. PT
Después de la corrección, estamos comenzando a ver una mejora en el problema que causa retrasos y problemas que cambian el estado del agente para los clientes de Talk en el pod 17. Háganos saber si sigue teniendo problemas.
26 de febrero de 2025 07:25 p.m. UTC | 26 de febrero de 2025 11:25 a.m. PT
Hemos encontrado una actualización reciente que creemos que es responsable de los problemas que afectan a los clientes del pod 17 de Talk, lo que provoca retrasos y problemas al cambiar el estado de los agentes. Nuestro equipo está preparando una corrección y proporcionaremos más actualizaciones cuando se implemente la corrección.
26 de febrero de 2025 06:36 p.m. UTC | 26 de febrero de 2025 10:36 a.m. PT
Nuestro equipo continúa investigando el problema que afecta a los clientes de Talk en el pod 17, lo que provoca retrasos y que los agentes se queden atascados en el modo de conclusión. Publicaremos actualizaciones adicionales en una hora o cuando tengamos nueva información para compartir.
26 de febrero de 2025 06:08 p.m. UTC | 26 de febrero de 2025 10:08 a.m. PT
Estamos al tanto de un problema que afecta a los clientes de Talk en el pod 17, lo que provoca problemas al cambiar de estados del agente y, a veces, se queda atascado en el modo de conclusión. Nuestro equipo está investigando y proporcionaremos más actualizaciones tan pronto como estén disponibles.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un cambio en el sistema que permitió que un trabajo de limpieza de datos permaneciera en la cola y provocara que el mismo trabajo se pusiera en la cola repetidamente cada minuto. Esto dio lugar a una acumulación de tareas pendientes que privaba de tiempo de procesamiento a otros trabajos.
Resolución
Para resolver este problema, el equipo primero abordó la imposibilidad de completar el trabajo de limpieza de datos debido al modelo de solo lectura. Luego modificaron la lógica para asegurarse de que una vez que un trabajo se pusiera en cola, no se pusiera de nuevo en cola hasta que se procesara correctamente.
Elementos de corrección
- Implemente un mecanismo para evitar que las mismas solicitudes de limpieza de datos se pongan en cola varias veces.
- Cree una herramienta dentro del sistema de Voz para administrar y eliminar trabajos de la cola correspondiente.
- Mejore las consultas de la base de datos asociadas con los trabajos de limpieza de datos para mejorar el rendimiento.
- Reduzca el número de instancias de trabajadores para optimizar la asignación de recursos y revise los límites actuales.
- Explore las opciones para aumentar rápidamente los recursos (trabajadores) según sea necesario.
- Considere reubicar los trabajos de la cola baja si la latencia afecta las funciones principales.
Al abordar estos elementos de remediación, el equipo tiene como objetivo evitar incidentes similares en el futuro y mejorar la confiabilidad general del servicio de Voz .
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con soporte al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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